(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年12月20日，全球領先的新經(jīng)濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權威發(fā)布《2018Q3中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場季度監(jiān)測報告》。隨著齊家網(wǎng)上市及互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)布局，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展形勢向好。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達3441.9億元。由于家裝屬低頻消費服務，消費者對其了解程度低。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，63.2%的互聯(lián)網(wǎng)家裝潛在用戶僅簡單了解家裝知識。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應降低潛在用戶的認知成本，解決用戶該部分痛點。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
2018Q3中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)動態(tài)
2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)問題企業(yè)
2018年，全國多地頻繁出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遭大范圍業(yè)主投訴、子公司債務違約、負責人卷款跑路或甚至破產(chǎn)倒閉的情況。艾媒咨詢分析師認為，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展期間過于側(cè)重門店的擴張，忽略核心競爭力的打造，盲目進行價格上的惡性競爭，導致互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亂象頻發(fā)。
2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模預計超4000億元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達3441.9億元， 2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模預計超4000億元。
2018年第三季度月活躍用戶增長率對比
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度，齊家網(wǎng)、土巴兔、惠裝裝修的月活躍用戶增長率分別為14.29%、-3.56%和0.39%。
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)消費特征
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)平臺內(nèi)利益相關群體分析
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)競爭格局
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶以男性為主
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶以男性為主，占比達56.6%。男性是家裝行業(yè)消費的主力，互聯(lián)網(wǎng)家裝也不例外。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入多集中在5000-10000元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，個人月收入在3000-5000元區(qū)間的用戶占比27.1%，月收入在5000-10000元區(qū)間的用戶占比30.2%。近六成互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入在3000到10000元之間。
網(wǎng)民多認為傳統(tǒng)家裝行業(yè)質(zhì)量參差，且易被欺詐
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.0%的受訪網(wǎng)民認為傳統(tǒng)家裝行業(yè)各公司服務質(zhì)量參差不齊，而認為容易被內(nèi)行欺詐的達到42.3%。艾媒咨詢分析師認為，消費者在線下選擇家裝公司時，由于了解信息有限，往往難以對各企業(yè)進行全面對比，容易遭遇質(zhì)量較差的家裝服務。
方便管理裝修過程是用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝主因
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，因為方便管理裝修過程而使用互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的用戶達到43.8%，便于比較各方報價而使用的達到38.4%。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺資源聚合的特點較好解決用戶使用傳統(tǒng)線下家裝服務的痛點，使其能更好地了解家裝企業(yè)信息以及進行裝修流程管理。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最認可平臺的質(zhì)量保賠服務
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量保賠服務是互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最認可的功能之一，占比達34.3%。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的質(zhì)量保賠服務，更好地保障了用戶權益，相比于其他功能，用戶更能感受到質(zhì)量保賠帶來的效果。
超三成網(wǎng)民為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的潛在用戶
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，未使用過互聯(lián)網(wǎng)家裝且不會嘗試使用的占受訪網(wǎng)民的59.0%，可能會嘗試使用的占34.7%。
5000元以下月收入潛在用戶對家裝了解程度較低
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，月收入在5000元以下的潛在用戶對家裝非常了解和比較了解的比例為4.6%和14.0%，相比于其他收入層級，其了解程度較低。艾媒咨詢分析師認為，5000元以下收入群體更在乎家裝的最終效果，對家裝的實際流程關注度不高，當互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺建立起較好的口碑，該部分人群將更容易選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝服務。
30歲以上潛在用戶對家裝的了解程度更高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，年齡在30歲以上的潛在用戶對家裝非常了解和比較了解的比例為9.2%，21.1%，相對30歲以下的了解程度更高。艾媒咨詢分析師認為，年輕用戶群體對家裝服務了解程度較低，且該部分人群往往更容易接受互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費觀念，平臺應針對該部分人群重點布局。
四成潛在用戶選擇半包的家裝方式
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，潛在用戶選擇半包的達到41.5%，選擇全包和整裝的分別達到23.6%和21.7%。艾媒咨詢分析師認為，目前消費者在施工管理環(huán)節(jié)對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺較為信任，但在材料購買與使用方面則更傾向于個人購置?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺需要在材料的購買和使用上進一步加強規(guī)范，以獲取獲取更多潛在用戶的信任。
5000元以下潛在用戶接受的工期更短
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在月收入5000元以下的潛在用戶中，選擇30天以內(nèi)和30-50天以下工期的占比為26.8%和31.7%，比例高于其他收入層級的用戶。艾媒咨詢分析師認為，各收入層次消費者偏好選擇的家裝工期差別較大，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需要做工期上的規(guī)范化運營，來滿足他們的需要。
潛在用戶多期待平臺的質(zhì)量保賠服務
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，潛在用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的質(zhì)量保賠服務最為期待，達到54.7%。艾媒咨詢分析師認為，質(zhì)量保賠服務是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺吸引用戶、服務用戶的有效途徑，質(zhì)量保賠服務是整個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的核心價值所在。
家裝前潛在用戶多遇到難以確定最優(yōu)報價的問題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2018第三季度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝潛在用戶家裝前的問題調(diào)查中，遇到難以確定最優(yōu)報價問題的達到63.2%，難找優(yōu)質(zhì)裝修公司問題的達到53.8%。艾媒咨詢分析師認為，在家裝前確定最優(yōu)報價的過程，實際上就是選擇家裝平臺、家裝方式、設計風格等過程，報價是這些選擇最終的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺應從報價入手做好信息簡化、流程規(guī)范化，以此降低用戶學習成本。
家裝施工過程中多遇到臨時成本難以控制的問題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2018第三季度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在施工過程中遇到的問題調(diào)查中，遇到臨時成本難以控制的達到39.7%，施工方案難以全面執(zhí)行的達到39.4%。艾媒咨詢分析師認為，施工過程中的監(jiān)管問題是家裝行業(yè)的問題焦點，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的第三方監(jiān)管和直播監(jiān)管的效果仍然不足，施工流程還需要進一步規(guī)范化，還要做好預案，控制各個環(huán)節(jié)不可控因素的發(fā)生。
家裝施工結(jié)束后多遇到核驗被誤導的問題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2018第三季度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在施工結(jié)束后遇到的問題調(diào)查中，遇到竣工核驗被誤導的達到41.1%。艾媒咨詢分析師認為，竣工核驗是用戶利益保障的最重要環(huán)節(jié)，目前綜合平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的第三方監(jiān)理實質(zhì)上是平臺自身的監(jiān)管，用精確的核驗標準來主導甚至代替監(jiān)理們的經(jīng)驗核驗，鏟除核驗被的土壤，或是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的關鍵革新點。
齊家網(wǎng)連接行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，賦能一體化平臺生態(tài)
艾媒咨詢分析師認為，齊家網(wǎng)連接家裝行業(yè)大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)，形成了互聯(lián)網(wǎng)家裝中的齊家生態(tài)。齊家網(wǎng)以建材團購起家，一直深耕上游產(chǎn)業(yè)，重金投資上市公司海鷗衛(wèi)浴，投資定制企業(yè)。在平臺方面，除了齊家網(wǎng)本身的運營外，還培育了較強的自營裝修品牌，如博若森、齊家居美，特許經(jīng)營品牌，如齊家典尚。在服務體系方面，為平臺各優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供齊家錢包為代表的金融服務，免費開放軟件管理系統(tǒng)，還在B2B方面給予協(xié)調(diào)和幫助。
齊家網(wǎng)一體化平臺生態(tài)，賦能一站式家裝體驗
齊家網(wǎng)一體化平臺生態(tài)，創(chuàng)造多方面盈利空間
艾媒咨詢分析師認為，齊家網(wǎng)打通了家裝市場的各個環(huán)節(jié)，穩(wěn)固的新媒體流量和強大的品牌影響力帶來不斷增加的用戶基數(shù)，用戶基數(shù)吸引各商家入駐，反過來又滿足了用戶多樣化的家裝服務需求。
平臺再通過平臺各服務體系和管理體系，最大化地滿足用戶和商家的體驗，形成了優(yōu)質(zhì)的可持續(xù)的平臺生態(tài)，進而在廣告服務、金融服務、供應鏈服務方面創(chuàng)造了廣闊的盈利空間。
齊家網(wǎng)——平臺服務營收成為主要營收業(yè)務
財報數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，平臺服務和材料供應鏈的收入占總營收的比例從35.8%增長到58.2%，其中，平臺服務支撐起了網(wǎng)上平臺收入的增長，乃至整個營業(yè)收入的增長。艾媒咨詢分析師認為，齊家網(wǎng)在線上店鋪運營和材料供應鏈服務上的投入成效顯著，而第三季度在金融領域的產(chǎn)業(yè)鏈延伸將成為平臺服務的新亮點。
土巴兔——“兔好融”解決中小企業(yè)融資難題
2018年7月，土巴兔推出“718全民家裝節(jié)”，進行全平臺優(yōu)惠促銷活動，并正式推出供應鏈金融產(chǎn)品“兔好融”。該產(chǎn)品基于土巴兔平臺，連接家裝企業(yè)與金融機構(gòu)，旨在解決中小家裝企業(yè)長期以來的融資難題。艾媒咨詢分析師認為，垂直領域平臺在開發(fā)金融產(chǎn)品方面，具有專業(yè)優(yōu)勢、用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢和規(guī)?；瘍?yōu)勢，兔好融是綜合平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)針對供給端的產(chǎn)業(yè)鏈合理延伸，發(fā)展前景值得期待。
愛空間——魔盒系統(tǒng)驅(qū)動全面信息化
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場未來發(fā)展趨勢解讀
一、未來市場廣闊，平臺型和自營型共存發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場空間持續(xù)擴大
艾媒咨詢分析師認為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝占整個家裝行業(yè)的市場份額較小，但互聯(lián)網(wǎng)家裝更符合人們?nèi)找婊ヂ?lián)網(wǎng)化的消費習慣，隨著齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的崛起，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有望持續(xù)擴大市場空間，對傳統(tǒng)家裝行業(yè)形成沖擊。
發(fā)展以金融為代表的產(chǎn)業(yè)鏈延伸
艾媒咨詢分析師認為，各互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺未來將繼續(xù)加強產(chǎn)業(yè)鏈延伸服務的提供，以豐富平臺盈利渠道。結(jié)合家裝服務低頻高額的消費特點，為消費者提供金融服務將成為各平臺在產(chǎn)業(yè)鏈延伸服務上的關注重點。
平臺型和自營型繼續(xù)共存發(fā)展
艾媒咨詢分析師認為，目前平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝擁有更充裕的資金，更多的流量入口，也擁有著不少優(yōu)勢品牌。而自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝的標準化運營體系，在供應鏈和施工方面的規(guī)范化更完善，相較平臺模式在協(xié)調(diào)管理上具有一定的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，而這兩種模式各有優(yōu)勢，未來一段時間平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將共存發(fā)展。
二、平臺運營精確細化，流程規(guī)范化、透明化
服務量身定制、運營精確細致
艾媒咨詢分析師認為，平臺型及自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，未來都會往產(chǎn)品及服務精細化打磨方向發(fā)展。圍繞不同屬性用戶的差異化需求和多樣化家居預期，平臺需量身定制產(chǎn)品和服務，并在降低獲客成本和提升簽單效率上做出精確優(yōu)化的措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需在保證充足盈利來源同時管理好平臺下的加盟商，維系整個平臺的健康生態(tài)。
全流程透明化、規(guī)范化，保證消費者使用體驗
艾媒咨詢分析師認為，用戶對家裝過程的體驗重視度高，對互聯(lián)網(wǎng)集中家裝平臺提供的管理裝修過程和質(zhì)量保賠的服務較為關注，而在裝修過程中，用戶對不透明、不規(guī)范等行為不滿，裝修結(jié)束后，用戶對質(zhì)量核驗不放心?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝對傳統(tǒng)家裝市場發(fā)起沖擊，需要做好全流程的透明化和規(guī)范化，讓硬裝和軟裝的設計施工都有章可循，對家裝生態(tài)進行規(guī)范，滿足用戶在家裝消費中的參與感、控制感和獲得感。（來源：艾媒 編選：電子商務研究中心）
