(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，朱女士在“達(dá)令家”平臺(tái)拍下一個(gè)訂單，該訂單一共購(gòu)買了兩款商品，其中一款商品已收到貨，另一款卻只有快遞單號(hào)，提示信息是快遞公司一直沒有攬收。多次跟達(dá)令家客服溝通，一直不給實(shí)際解決問題。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“達(dá)令家”平臺(tái)的投訴案例顯示，達(dá)令家還存在商家久未退款、售后困難等問題。
據(jù)了解，通過深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)令家已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的以互動(dòng)為核心的新電商平臺(tái)，千萬(wàn)女性因?yàn)闊釔?，進(jìn)而分享潮流美物。達(dá)令家通過自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋全品類，為千萬(wàn)女性提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
達(dá) 令家不斷打造和優(yōu)化渠道、供應(yīng)鏈、品牌和營(yíng)銷等全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，堅(jiān)持以人為本和以互動(dòng)為核心的商業(yè)模式，提供商品、物流、培訓(xùn)、售后等一站式服務(wù)，讓普通人 能夠安心推薦、輕松分享。達(dá)令家秉承“馨生活、心國(guó)貨、新電商”的理念，讓廣大消費(fèi)者享受到更多高性價(jià)比和更富有中國(guó)文化底蘊(yùn)的高品質(zhì)國(guó)貨。
近 段時(shí)間以來(lái)平臺(tái)就收到數(shù)起用戶投訴達(dá)令家商品質(zhì)量等問題，此外，據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“達(dá)令家”用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，達(dá)令家還存在商家久未退款、售后困難等問題，造成眾多消費(fèi) 者經(jīng)濟(jì)損失。以下為部分典型案例：
“達(dá)令家” 久未發(fā)貨 售后商家久未處理
倉(cāng)女士于2018年10月24日在“達(dá)令家”購(gòu)買食品，訂單號(hào)為251829714404454434。
倉(cāng)女士在“達(dá)令家”購(gòu)買食品，訂單金額為181.5元。已付款，但至今未發(fā)貨，咨詢客服，但微信公眾號(hào)客服讓找電話客服，電話客服讓找微信公眾號(hào)客服，互相推，不給解決，且告訴我說他們看不到訂單，至今無(wú)解決方案。
“達(dá)令家”申請(qǐng)售后 久未退款
韓先生于2018年9月15日在電商平臺(tái)“達(dá)令家”下單，訂單號(hào)為201825820223440829。
韓先生在電商平臺(tái)“達(dá)令家”購(gòu)買了一箱牛奶和，一箱紫米面包，一箱乳酸菌吐司面包。達(dá)令家平臺(tái)保證七天無(wú)理由退貨，但未履行其保證，隨后申請(qǐng)退款，達(dá)令家平臺(tái)客服部并沒有解決問題。隨后不予理睬，導(dǎo)致商品如期送達(dá)，變成無(wú)人接收狀態(tài)。我也未收到商品。
“達(dá)令家” 商品質(zhì)量問題 申請(qǐng)售后久未處理
崔女士在“達(dá)令家”網(wǎng)站買了眼霜2支，訂單號(hào)為291825004482805192。
崔女士在“達(dá)令家”網(wǎng)站買了眼霜2支，其中有一支是壞的，要求換貨一支，客戶要求全部退回，本來(lái)達(dá)令家發(fā)貨就超級(jí)慢。一來(lái)一回耽誤客戶起碼2 周時(shí)間。作為顧客，也提供了次品的相關(guān)視頻，簡(jiǎn)單處理?yè)Q一支即可的，一定需要全部退回，再操作后續(xù)退款或者換貨，令消費(fèi)者無(wú)法接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買蒸汽海鮮券 上菜變“蔬菜拼盤”？
【曝光臺(tái)】用戶交易貓上繳保證金1000元 關(guān)閉交易難退還
