01用戶訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”退票被拒絕
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，張女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”買了兩張蒸汽海鮮券，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，菜單上標(biāo)明的一份分量極少蝦五只，一份花甲半斤都沒(méi)有，大部分都是素菜，完全就是一個(gè)蔬菜拼盤。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的投訴案例顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游還存在虛假促銷、售后困難等問(wèn)題。
張女士表示，所有的蔬菜都拼在一個(gè)碟子，其中一份香辣帶魚，我當(dāng)時(shí)吃的時(shí)候還以為是贈(zèng)送的一碟榨菜。因此，張女士決定把第二張沒(méi)有用過(guò)的票退掉，但是客服一直說(shuō)不能退，最后和商家協(xié)商扣除30%的手續(xù)費(fèi)才能退款。
此外，曾女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買和田蛙套餐一份，價(jià)值68元，消費(fèi)券在2018年11月11日過(guò)期，但是并未使用，聯(lián)系商家也不能用了，只能從購(gòu)買平臺(tái)上聯(lián)系退款。
于是曾女士就想從聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)退款，關(guān)注聯(lián)聯(lián)周邊游微信后，問(wèn)平臺(tái)給出了微信號(hào)和電話號(hào)碼，于是又關(guān)注客服微信，撥打客服電話，但打電話不接，微信不 回，甚至在微信上搜尋所給出的商務(wù)合作微信根本不存在。
近段時(shí)間以來(lái)平臺(tái)就收到數(shù)起用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游商品貨不對(duì)板等問(wèn)題，此外，據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“聯(lián)聯(lián)周邊游”用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，交易貓還存在虛假促銷、售后困難等問(wèn)題，造成眾多消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。以下為部分典型案例：
熊女士于11月購(gòu)買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站去九皇山賞雪門票，訂單號(hào)為181116011295。
熊女士購(gòu)買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站去九皇山賞雪門票。當(dāng)初就說(shuō)明中的套票問(wèn)題咨詢過(guò)客服，并沒(méi)有說(shuō)明九皇山套票內(nèi)容有哪些，由此想要退票被拒絕。事后今天我再次聯(lián)系客服想要改簽時(shí)間，打了一上午客服預(yù)留電話沒(méi)有人接聽。聯(lián)系之前的客服也沒(méi)有回應(yīng)。
02“聯(lián)聯(lián)周邊游”申請(qǐng)退款 商家不予處理
青青女士于2018年10月31日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站微信公眾平臺(tái)購(gòu)買了一份價(jià)值247元成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店的自助餐一份，訂單號(hào)為181031020999。
青青女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站微信公眾平臺(tái)購(gòu)買了一份價(jià)值247元成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店的自助餐一份，到店消費(fèi)后告知我必須要預(yù)約才能使用，但是一直預(yù)約 不上，加上我自己到了之后自費(fèi)就餐了，感覺(jué)味道不行，不想要了，所以我要退款。但是該平臺(tái)以文案特價(jià)商品為由，拒絕退款。
03“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似虛假促銷 售后困難
馮女士于2018年8月22日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買的新佳麗東西食堂日料餐飲券，訂單號(hào)為2502454064。
馮女士在“聯(lián)聯(lián)周邊 游”購(gòu)買的新佳麗東西食堂日料餐飲券，于2018年10月29日預(yù)約余額10月30日消費(fèi)，顯示預(yù)約成功。10月30日來(lái)店，發(fā)現(xiàn)店面已早日搬走，無(wú)法消 費(fèi)。侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。需要聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游這個(gè)平臺(tái)退款，但是無(wú)法聯(lián)系該電子平臺(tái)。我2018年8月22日在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買的新佳麗東西食堂日料餐 飲券，于2018年10月29日預(yù)約余額10月30日消費(fèi)，顯示預(yù)約成功。10月30日來(lái)店，發(fā)現(xiàn)店面已早日搬走，無(wú)法消費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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