“交易貓”保證金難退還 售后不予處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，李先生在交易貓平臺(tái)開通了王者榮耀皮膚擔(dān)保交易，要求繳納保證金1000元。但之后關(guān)閉交易并退還保證金時(shí)，聯(lián)系客服無人回應(yīng)，在線客服均用正 在解決理由搪塞，遲遲不退還。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“交易貓”平臺(tái)的投訴案例顯示，交易貓還存在 售后扣取高額手續(xù)費(fèi)、售后困難等問題。
李先生在交易貓平臺(tái)開通了王者榮耀皮膚擔(dān)保交易，要求繳納保證金1000元，在李先生繳納之后關(guān)閉交易并退還保證金時(shí)，聯(lián)系客服卻無人回應(yīng)，平臺(tái)提供的客服QQ 加了多編沒有反應(yīng)。
平臺(tái)在線客服總是用正在解決搪塞，在線客服的回答都是1到5個(gè)工作日解決，表示說經(jīng)過系統(tǒng)查詢核實(shí)并反饋了問題，已經(jīng)幫李先生催促盡快處理，專員會(huì)盡快給您答復(fù)。
交易貓是手機(jī)游戲交易平臺(tái)，玩家可以交易游戲幣，道具和賬號(hào)。2013年7月6日正式上線運(yùn)營后主要給熱門手機(jī)網(wǎng)游提供游戲幣、裝備、賬號(hào)等游戲交易服務(wù)，可交易內(nèi)容涵蓋國內(nèi)ios，Android等主流手機(jī)操作系統(tǒng)以及UC、360和91等多個(gè)游戲渠道登陸賬號(hào)。
玩家可以找到時(shí)空獵人、神魔、刀塔傳奇、放開那三國、神之刃、天天酷跑、神雕俠侶、狩獵者聯(lián)盟、我叫MT、英雄戰(zhàn)魂、仙變、君王2、大掌門、世界OL等眾多熱門手游的賬號(hào)，道具，金幣等虛擬物品。并跟隨玩家用戶的需要開通更多的游戲交易。
自今年以來平臺(tái)就收到幾十起用戶投訴交易貓保證金退款難、維權(quán)難等問題，此外，據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“交易貓”用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，交易貓還存在虛假發(fā)貨、貨不對(duì)板等問題，造成眾多消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。以下為部分典型案例：
康先生于11月1日在“交易貓”開通自抽號(hào)商家套餐業(yè)務(wù)，訂單號(hào)為1541081907867500。
康先生在“交易貓”開通自抽號(hào)商家套餐業(yè)務(wù)，該平臺(tái)收取押金500元并保證關(guān)閉業(yè)務(wù)后20天內(nèi)退還全部押金不收取任何手續(xù)費(fèi)，但我從11月2日開始一直申請(qǐng)關(guān)閉該業(yè)務(wù)并沒有任何客服理會(huì)我，一直不予受理。
“交易貓”退店保證金不退還 申請(qǐng)售后久未處理
鄭先生在“交易貓”作為商家入駐，訂單號(hào)為2018091722001471130506864057。
鄭 先生在交易貓網(wǎng)站里面有個(gè)代練項(xiàng)目，然后我作為商家入駐，他們要求我們必須要繳納1000元的保證金，然后按他們網(wǎng)站上的流程通過官網(wǎng)的鏈接成功充值了 1000元的保證金在里面。成功后在里面沒有代練的項(xiàng)目可接，然后要求退還保證金。點(diǎn)了退款的鏈接，他們沒有人工客服也沒有他們的人工電話，唯一發(fā)布的是 他們的QQ。聯(lián)系唯一官網(wǎng)QQ客服卻拖得非常久。
“交易貓” 虛假發(fā)貨 申請(qǐng)售后久未處理
張女士于10月19日在“交易貓”平臺(tái)上購買了榮耀積分和皮膚 ，訂單號(hào)為1539907365074832，1539907142381260。
張 女士在“交易貓”平臺(tái)上購買了榮耀積分和皮膚，因?yàn)楦u家發(fā)生不快，賣家說讓我退款，我也不想在那里買了，但是交易貓退款需要等12個(gè)小時(shí)才能申請(qǐng)，然后 賣家在我等待12小時(shí)的退款時(shí)間里多次發(fā)短信騷擾，于是賣家虛假發(fā)貨，我立馬申請(qǐng)了仲裁上傳了很詳細(xì)的截圖，游戲里的記錄都記得很清楚，當(dāng)天就找了五次客 服反應(yīng)， 誰知道今天交易貓的專員就判賣家交易成功，然而我的號(hào)里根本沒有那個(gè)皮膚，我直接發(fā)送了約兩分鐘的視頻過去，至今未處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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