“環(huán)球捕手”疑似商品質(zhì)量問題 售后不予處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月10日，用戶小吳在環(huán)球捕手平臺(tái)上買了兩塊“丹尼爾惠靈頓（DW）”手表，4月15日，收到貨后，小吳覺得這兩塊新買的手表與她之前買的這個(gè)品牌的手表，有點(diǎn)不太一樣，就懷疑是假貨。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“環(huán)球捕手”平臺(tái)的投訴案例顯示，環(huán)球捕手存在商品質(zhì)量問題、售后商家久未處理等問題。
于是，當(dāng)天晚上小吳找到了環(huán)球捕手的售后客服，提出質(zhì)疑。
平臺(tái)客服收到小吳的對商品存疑的反饋后，協(xié)同商家直接跟小吳溝通、處理。
為保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，平臺(tái)客服第一時(shí)間將小吳的質(zhì)疑反饋到商家，并組織商家和小吳直接進(jìn)行溝通處理，并下架了該品牌的所有商品，同時(shí)，對供貨商提供的商品鏈路進(jìn)行復(fù)盤查實(shí)。
平臺(tái)客服、DW商家代表和投訴人進(jìn)行溝通的聊天記錄。
從記錄看，小吳接受商家的處理方式，進(jìn)行退款，三方一致同意將手表送去檢測。
如 約，商家于4月18日，為小吳辦理退款，并先行退款給小吳，手表則留給小吳由其送去質(zhì)檢。而事實(shí)上，小吳收到退款后，并未將手表送去專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)檢測。 4月21日，手表出現(xiàn)在了1818黃金眼記者的鏡頭里，手表接受了聲稱“不接受驗(yàn)貨”的DW專柜柜姐的“鑒定”，同時(shí)小吳向記者展示了早在4月10日零點(diǎn) 就下線的“環(huán)球捕手410美食狂歡節(jié)”的活動(dòng)頁面以及自己購買手表時(shí)待發(fā)貨頁面視頻。
在記者采訪過程中，DW商家與小吳達(dá)成了和解，小吳告訴記者，此事已經(jīng)處理好！新聞報(bào)道已然落幕、商家做出賠償、消費(fèi)者也如愿以償，然而，作為平臺(tái)方的工作才剛剛開始，環(huán)球捕手堅(jiān)決將反假進(jìn)行到底，這是作為第三方平臺(tái)最基本的義務(wù)和應(yīng)有的態(tài)度。（來源：聯(lián)商網(wǎng)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，環(huán)球捕手亦存在商品質(zhì)量問題、售后商家久未處理等問題。以下為部分典型案例：
李女士于2018年11月13日在“環(huán)球捕手”電商平臺(tái)購買DW手表，訂單號為181113468707774。
李女士在“環(huán)球捕手”電商平臺(tái)購買DW手表，一塊出現(xiàn)了表不走時(shí)的問題，客服讓我找鐘表行換電池，可鐘表行檢測人員說并不是電池沒電，而是機(jī)芯有問題，我要求店家進(jìn)行售后。售后部門說，表后蓋有劃傷問題，不允許退款也不可換新只可更換表頭。
用戶訴“環(huán)球捕手” 商品質(zhì)量問題 售后遭拒
黃女士于2018年11月11日在“環(huán)球捕手”購買夏橙一份，訂單號為181111945869464。
黃 女士在“環(huán)球捕手”購買夏橙一份，快遞過程中外包裝破損，已向快遞確認(rèn)，正常送貨會(huì)進(jìn)行二次包裝，由于二次包裝可能帶來2個(gè)問題：1.不符合平臺(tái)指定的售 后要求；2.二次包裝由第三方介入，如產(chǎn)生質(zhì)量問題無法找到直接責(zé)任人；因此我選擇拒收，申請售后。但平臺(tái)以拒收不售后拒絕了我的申請。
“環(huán)球捕手”貨不對板 售后商家久未處理
劉先生于2018年10月21日在“環(huán)球捕手”上購買了一套四件套，訂單號為181021927904735。
劉 先生在“環(huán)球捕手”上購買了一套四件套，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，于是選擇七日無條件退貨退款，結(jié)果平臺(tái)遲遲不予任何處理，給客服打了很多次電話，客服一直說 幫忙催促，但就是沒人解決，然后又打了電話給商家，商家也已經(jīng)確認(rèn)收到了退貨商品，商家也說已經(jīng)告知了平臺(tái)可以退款了，結(jié)果平臺(tái)還是遲遲無人處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
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