(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，冒女士在“寶貝格子”app上購(gòu)買了松下電壓力鍋，頁(yè)面顯示已進(jìn)入清關(guān)隊(duì)列不支持退貨，但商家又稱倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存有問題及年末清關(guān)有耽誤，拒絕發(fā)貨。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“寶貝格子”平臺(tái)的投訴案例顯示，寶貝格子還存在久未發(fā)貨、售后退換貨遭拒等問題。
近期，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”陸續(xù)接到多名用戶對(duì)“寶貝格子”的投訴，稱“寶貝格子”久未發(fā)貨，售后不予退款。
黃女士在電商平臺(tái)“寶貝格子”購(gòu)買了美皮護(hù)祛疤貼兩盒，1盒5片共計(jì)10片。拆開1片出現(xiàn)商品大面積起鼓，出現(xiàn)有質(zhì)量問題。跟寶貝格子電話溝通后，寶貝格子說可以提供供貨憑證，但產(chǎn)品為什么會(huì)起鼓提供不了質(zhì)量保證，后協(xié)商寶貝格子同意退貨，但只能給退一盒。理由是另外一盒5片我拆開了一片，影響這盒的銷售，所以這盒拒絕退貨。
之后，“寶貝格子”對(duì)此表示，平臺(tái)已聯(lián)系瑞典藥房核實(shí)，氣泡和皺褶是祛疤貼消毒的標(biāo)志，沒有氣泡或者褶皺的話就是不合格品了。 所以產(chǎn)品質(zhì)量無任何問題。如未使用的產(chǎn)品可以退貨處理，使用產(chǎn)品無法退貨。
據(jù)了解，寶貝格子是中國(guó)較領(lǐng)先的海外直郵B2C電商平臺(tái)。立足于整合全球海外供應(yīng)鏈資源，以獨(dú)特的 “海外直郵+全球特賣”運(yùn)營(yíng)模式以及“海淘零差價(jià)、寶貝全球購(gòu)”的經(jīng)營(yíng)理念，迅速占據(jù)國(guó)內(nèi)跨境電商市場(chǎng)，向中國(guó)消費(fèi)者提供安全、高品質(zhì)的海外正品。
此外，據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“寶貝格子”用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，寶貝格子平臺(tái)回復(fù)率為100%，回復(fù)時(shí)效性為0.95，用戶滿意度為5.5，綜合指數(shù)為0.9，位于綜合跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜“建議使用”評(píng)級(jí)，自今年以來平臺(tái)就收到用戶投訴寶貝格子久未發(fā)貨，售后退換貨遭拒等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴 “寶貝格子” 商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已發(fā)貨
汪女士于2018年9月2日在“寶貝格子”購(gòu)買意大利直郵的阿瑪尼粉底液，訂單號(hào)為8995017951100209。
汪女士在“寶貝格子”購(gòu)買意大利直郵的阿瑪尼粉底液，價(jià)值409.57元，當(dāng)時(shí)頁(yè)面有庫(kù)存，但時(shí)隔2個(gè)多月，寶貝格子遲遲不發(fā)貨，我多次咨詢客服，客戶只說意大利倉(cāng)庫(kù)年中調(diào)整，訂單商品無法發(fā)出或者意大利倉(cāng)庫(kù)沒有恢復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系客戶溝通，國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)調(diào)貨發(fā)出。
“寶貝格子” 遲遲不發(fā)貨 回復(fù)：已補(bǔ)償
李女士于2017年12月28日在“寶貝格子”購(gòu)買了原價(jià)商品為268元的UGG圍巾，訂單號(hào)為9031251156132812。
我在拍的當(dāng)時(shí)顯示有貨的下，直至1月7日也沒有發(fā)貨。然后咨詢客服，客服說會(huì)盡快安排發(fā)貨，如果有問題會(huì)及時(shí)聯(lián)系我的?？墒侵钡?017年1月12日下午才有客服給我回電話，說沒有貨了，只給我返10%貨值的代金券，并且這些代金券只能買原價(jià)商品，凡是降價(jià)或是搞活動(dòng)的都不能用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：同意退30%差價(jià)，商品實(shí)付金額209.28，退款63元。退款原支付方式退回，3天內(nèi)到賬。
“寶貝格子”久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：已處理
尹女士于2017年12月30日在“寶貝格子”電商平臺(tái)購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛眼霜，訂單號(hào)為5552533637203012。
尹女士在“寶貝格子”電商平臺(tái)購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛眼霜，價(jià)值325元，之后呢物流更新就一直停留在2018年1月3日在香港清關(guān)的狀態(tài)，多次詢問客服，均都推脫說催件了，年底清關(guān)慢，馬上就給處理。以此來拖延時(shí)間，但是卻一直沒有任何進(jìn)展結(jié)果，平臺(tái)的承諾是15天到貨的，如今已經(jīng)等候多日卻沒有收到貨品，也不給任何處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客戶，告知預(yù)計(jì)下周可以清關(guān)完畢，用戶同意等待。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
