(網(wǎng)經(jīng)社訊)二手手機(jī)問題尤為突出，消費者時常會遇到購買的蘋果、三星、小米，vivo等手機(jī)產(chǎn)品與賣家描述的不相符或者是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的驗機(jī)報告與實際產(chǎn)品不符等問題?；诙质謾C(jī)缺乏統(tǒng)一質(zhì)量及價格評估標(biāo)準(zhǔn)的特殊性，二手手機(jī)交易一直存在手機(jī)定價、手機(jī)成色描述標(biāo)準(zhǔn)、翻新機(jī)、面交騙局、個人隱私安全等用戶體驗痛點。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在商品質(zhì)量問題、售后拒絕退換貨等問題。
2016年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品正式對C2C交易開放質(zhì)檢服務(wù)，經(jīng)過數(shù)次產(chǎn)品升級，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在 2017年9月與富士康合作聯(lián)合制定二手手機(jī)專業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)今年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3月份發(fā)布的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)驗機(jī)服務(wù)分析報告》顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 2017 全年共計為C2C交易質(zhì)檢手機(jī) 720 萬臺，日均質(zhì)檢二手手機(jī)數(shù)量超過萬數(shù)。
針對傳統(tǒng)二手手機(jī)市場無定價標(biāo)準(zhǔn)、無質(zhì)量保障、無售后服務(wù)的“三無”亂象，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了專業(yè)質(zhì)量檢測并出具驗機(jī)報告，涵蓋51項質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和四大標(biāo)準(zhǔn)化體系，大大降低買賣雙方交易風(fēng)險，“30天質(zhì)?！笨梢宰屜M者無后顧之憂。
可在實際消費中，消費者的憂慮依然存在。據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計，在320例消費者投訴中，一半以上的投訴都是對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機(jī)服務(wù)存在質(zhì)疑。
質(zhì)檢驗機(jī)報告屢遭質(zhì)疑
深圳的朱先生雙十一的時候在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺iphone7 plus手機(jī)，當(dāng)天下午收到貨，開箱檢查后發(fā)現(xiàn)與驗機(jī)報告嚴(yán)重不符，磕碰掉漆嚴(yán)重，黑色機(jī)身遍布白色斑點，并不像驗機(jī)報告中所描述的“輕微使用痕跡，特定角度可見?！?/p>
朱先生隨即聯(lián)系客服請求退貨退款，客服拒絕請求，稱只能返100元轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)紅包。朱先生不能接受這樣的掉漆嚴(yán)重的手機(jī)，也不能接受這樣的處理方式。幾經(jīng)周折后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服提出讓朱先生再以個人名義將手機(jī)以保賣的形式在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出售，以獲取錢款。朱先生同意方案，之后寄手機(jī)到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，再次驗機(jī)后發(fā)現(xiàn)此次驗機(jī)報告與購買時又完全不一樣，原本屏幕無劃痕，此時卻有明顯劃痕，甚至是充電兩小時都無法正常開機(jī)，也無法完成整個驗機(jī)流程。
朱先生想這樣肯定是不能再賣出去了，聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺也一直沒有后續(xù)處理。
重慶的陳先生11月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一款堅果R1手機(jī)，共計2328元。在產(chǎn)品介紹頁面的顯眼處有“賣家描述”，根據(jù)賣家描述，這款手機(jī)為8G內(nèi)存，配件包裝說明書一應(yīng)俱全。陳先生付款之后，發(fā)現(xiàn)賣家描述和所謂的“質(zhì)檢報告”存在多處不一，原本賣家描述的是8G內(nèi)存，而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)發(fā)貨后，手機(jī)變成6G內(nèi)存。他隨即聯(lián)系客服希望能獲悉賣家或者質(zhì)檢人員的聯(lián)系方式，卻被告之不能提供相關(guān)聯(lián)系方式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品之后迅速發(fā)貨，并以已經(jīng)發(fā)貨為由拒絕退款請求。陳先生在收到貨物后在快遞點開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)簡陋的包裝中僅有一部手機(jī)，并無之前描述的配件，包裝等。于是陳先生選擇拒收快遞并且聯(lián)系客服申請退款，但是之后被反復(fù)推諉，拖延回復(fù)時間，聲稱不支持退款服務(wù)，不對購買頁面的描述負(fù)責(zé)。
在一個名為投訴起訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的維權(quán)群里，有280位網(wǎng)友也在吐槽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機(jī)報告不靠譜，由于沒有得到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解決，有的網(wǎng)友正在走起訴的流程。
千萬個人賣家如何監(jiān)管
在前不久召開的WISE大會上，二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO黃煒透露，截止到今年7月份，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)突破了2億用戶，“我們是一個賣家非常多的平臺，因為淘寶只有百萬級的賣家，但是我們平臺上有幾千萬的個人賣家”。
江蘇的吳先生在11月29日通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了vivo nex手機(jī)旗艦版，驗機(jī)報告顯示是旗艦版，因市面上旗艦版只有845處理器，吳先生當(dāng)時對于型號并不了解，賣家明確表示是845處理器及發(fā)票配件都在，如收到貨有問題就退。等吳先生收貨后才發(fā)現(xiàn)這是vivo nex a，普通版，710處理器的版本，現(xiàn)在蘇寧易購全新的高配版同等配置賣3648元，吳先生等于是花了高配版的錢買了二手低配版。事發(fā)后吳先生聯(lián)系賣家，賣家一直以吳先生不知道。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺一直以驗機(jī)報告里不包括處理器答復(fù)吳先生，而賣家現(xiàn)在已經(jīng)把吳先生屏蔽，沒有賣家的聯(lián)系方式，吳先生說基本上失去了聯(lián)系。
吳先生對此質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，當(dāng)時為什么要把普通版的機(jī)子放在旗艦版的版面上呢，難道驗機(jī)時明明是普通版，卻不更改信息，讓消費者被動的進(jìn)行選擇?
二手商品仍缺乏有效監(jiān)管
2016年以來，中國的二手商品交易開始逐漸興起，隨著大型網(wǎng)絡(luò)平臺和電商巨頭的加入，在線二手交易市場在國內(nèi)迅速發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。
然而，新的商業(yè)模式帶來的問題也不容忽視。第一，在線二手商品交易過程中假貨問題頻發(fā)，因為交易平臺沒有監(jiān)管責(zé)任，又缺乏商品品質(zhì)的鑒定程序，消費者難以判定其真?zhèn)?。第二，安全問題的重要性也不斷攀升，電子產(chǎn)品折舊產(chǎn)生的安全隱患，一旦爆發(fā)就會給消費者帶來生命和財產(chǎn)安全上的傷害。第三，產(chǎn)品的健康性不容忽視，有些二手商品一經(jīng)使用，產(chǎn)品本身有可能成為傳播病毒的媒介。第四，由信息不對稱構(gòu)成的交易中欺詐行為頻繁出現(xiàn)，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息，給了欺詐行為發(fā)展的土壤。第五，行業(yè)監(jiān)管難度大，由于二手商品種類繁雜，并且其交易涉及各種類型小平臺和APP，讓監(jiān)管的實施難以有效進(jìn)行。（來源：中國質(zhì)量萬里行 ）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)亦存在商品質(zhì)量問題、售后拒絕退換貨等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 申請售后 商家拒絕退換貨
林先生于12月8日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買一把1加6手機(jī)，訂單號為1071384839074086935。
林先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買一把1加6手機(jī)， 經(jīng)過驗機(jī)后，我選擇確認(rèn)購買，然后我臨時反悔， 卻被告知不能退，只能買，而且在購買并沒有半點提示我說不能退貨， 聯(lián)系客服之后她才告訴我無法退貨。
用戶訴 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 商品質(zhì)量問題 售后遭拒
陳先生于11月30日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP上購買一部iphone7p，訂單號為1100271622。
陳先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP上購買一部iphone7p，在12月3日晚9點下班回家后收到手機(jī)，打開后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的現(xiàn)實情況跟APP上的圖片也然不同，但是在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)報告上面明明白白寫到“屬二手設(shè)備正常磨損，具體見真機(jī)實拍圖”因為這條信息誘導(dǎo)我在購買時對上面的圖片信任，真機(jī)實拍圖就是我在APP上看到的圖片，然而我收到的卻是一部滿是刮痕不堪入目的手機(jī)。并且我在開機(jī)后發(fā)現(xiàn)了屏幕卡成倆拌的情況，蘋果手機(jī)能分蘋？但是驗機(jī)報告上并沒有說明手機(jī)卡屏的現(xiàn)象。所以跟APP客服溝通是否可以退款，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的工作人員并沒打算退款，而且發(fā)出了虛假信息。
用戶訴 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 商品質(zhì)量問題 售后困難
侯先生于11月12日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺下單了一臺二手國行蘋果6sp手機(jī)，訂單號為1067715892101890069。
侯先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺下單了一臺二手國行蘋果6sp手機(jī)，后面根據(jù)驗機(jī)報告購買下來了，當(dāng)時出的報告一點問題沒有，就只有輕微磨損，其他一切綠燈！18日拿到手機(jī)試了下沒有問題。后使用wifi用了一天不到，甚至東西都沒下，我貼了膜，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的商標(biāo)和后面的標(biāo)簽都沒動過。27日就再次上架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出售，因為買了沒多少天，驗機(jī)報告沒問題，我就寫著無拆無修原裝出售的二手蘋果，晚上就有人買了，說是按實際驗機(jī)報告來的，第一次驗機(jī)報告也沒有問題，但是只能按最新的報告來衡量，沒有其他的解決方案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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