(網經社訊)Tofugear和Rakuten Insight發(fā)布了“2018年亞洲網絡消費者報告”。亞洲消費者越來越傾向于在線購物，而實體零售商尚未充分利用其特殊優(yōu)勢。Tofugear和Rakuten Insight調查了亞洲12個市場的6,000名消費者，以評估在線消費者的購物習慣，并發(fā)現了一些共同趨勢。
當被問及他們是喜歡網上購物還是商店購物時，59%的受訪者表示喜歡在線購物。事實上這個數字可能隱藏了一些國家在線購物的絕對優(yōu)勢，例如88%的中國受訪者更喜歡在線購物，而在菲律賓只有41%的消費者這么表示。
雖然千禧一代最喜歡在線購物，但Z世代的消費者也傾向于在線渠道。這意味著實體零售商希望吸引年輕一代消費者應該三思而后行，繼續(xù)尋找進入數字時代的相關方法。
電子商務的主要吸引力在于價格，而便利性和可看、可觸摸產品的能力則是商店購物的首要原因。體驗是消費的一個重要驅動因素，但是零售商并沒有充分利用實體店的內在優(yōu)勢，包括面對面接觸、品牌教育和提供身臨其境體驗的能力。
與此同時，零售商還需要解決諸如所需產品缺貨等問題。67%的受訪者提到了這一點，遠遠超過其他因素所產生的煩惱，例如價格高于在線、服務差或結算困難等。
這是一個緊迫的問題，因為研究發(fā)現，2/3的消費者在經歷過糟糕的客戶體驗后將不再與該零售商打交道。
零售商需要了解他們通常只有一次機會，因為當人們的需求得不到滿足時就會轉向其他地方。
（來源：Tofugear 編選：電子商務研究中心）
