(網(wǎng)經(jīng)社訊)OliverWyman奧緯咨詢發(fā)布一份最新期刊《零售期刊第6卷》。其中“O2O的中國模式”調(diào)查顯示，在中國，這種新的趨勢被稱為 O2O，即“從線上到線下”。實體零售店需要獲得電子商務(wù)工具，并因此選擇與電商企業(yè)展開合作。而以阿里巴巴和京東為代表的電商企業(yè)也已經(jīng)意識到純電商模式在一些細分市場的局限性，因此他們紛紛建立實體商店，希望能更加貼近消費者，并借此殺入傳統(tǒng)零售業(yè)。
電子商務(wù)在中國的增長速度遠遠超過世界上其他任何大型市場。隨著中產(chǎn)階層隊伍的不斷擴大，零售需求也在逐步增長。相比之下，傳統(tǒng)商店的發(fā)展有所滯后。為了填補這一空白，網(wǎng)絡(luò)零售商在商品配送基礎(chǔ)設(shè)施與電子支付領(lǐng)域進行了大量投資，已經(jīng)被越來越多擁抱數(shù)字化的消費者所接受。
如今，中國的零售商正在設(shè)法打破數(shù)字化購物的剩余障礙。若非親眼所見，中國消費者不太愿意購買某些類別的商品，特別是生鮮食品。因此，電商企業(yè)正在建立自己的門店，作為產(chǎn)品的展示廳與娛樂休閑中心。消費者可以前往門店體驗商品，再通過網(wǎng)絡(luò)對商品展開研究，然后用智能手機進行訂購，最終實現(xiàn)快速的送貨上門。在人口相對稀少的農(nóng)村地區(qū)，數(shù)字零售商很難通過“送貨上門”賺取利潤。為此，他們正在建立高效的便利店網(wǎng)絡(luò)，來解決“最后一公里”的運輸問題。
展示產(chǎn)品
在這種新模式下，最有代表性的案例就是“光棍節(jié)”期間企業(yè)設(shè)立的“快閃店”。中國的“光棍節(jié)”已經(jīng)成為全球最大的單日購物節(jié)，總銷售額將近 500
億美元。去年 11 月11 日，全國各地大型商場里開出了 60
家“快閃店”，受到了年輕人的青睞。在這些“快閃店”里，顧客們可以參觀樣板房，欣賞廚房、書房、臥室、浴室和客廳的裝飾，也可以通過增強現(xiàn)實技術(shù)，在兩分鐘內(nèi)試穿
10 套不同的服飾。消費者也可以使用智能手機掃描二維碼，查看相關(guān)產(chǎn)品的信息，然后輕點屏幕選擇購買，就能坐等送貨上門了。
阿里巴巴集團計劃拓展該商業(yè)模式，并自 2015 年以來投資了超過 90 億美元來建立實體店。最近，阿里巴巴又收購了中國頂級超市運營商高鑫零售 36% 的股份。將阿里巴巴在零售領(lǐng)域的所有投資項目計算在內(nèi)，它已經(jīng)成為中國規(guī)模最大的線下和線上零售商。作為阿里巴巴的競爭對手，京東集團也通過特許經(jīng)營模式建立了 5,000 多家 O2O家電賣場，推動了線上和線上業(yè)務(wù)的整合。消費者可以前往門店挑選商品，然后掃描店內(nèi)專屬商品的二維碼，在京東商城（ JD.com ）下訂單。隨后，京東會安排送貨上門，并提供售后服務(wù)。
開拓生鮮市場
建立線下展示廳也許能幫助網(wǎng)絡(luò)零售商開拓此前最難觸及的領(lǐng)域之一：生鮮食品。消費者希望在購買前能真實地看到、摸到、聞到這些產(chǎn)品，這是網(wǎng)絡(luò)零售無法做到的。另一項挑戰(zhàn)就是配送速度。中國家庭通常每周會去五次菜場，購買當天食用的生鮮產(chǎn)品。而那些習慣于出售電子產(chǎn)品與服裝的網(wǎng)絡(luò)商場配送食品往往太慢。
阿里巴巴的盒馬鮮生超市解決了這些問題。它們的外觀與普通超市別無二致，陳列了大量的生鮮食品。然而，它們的運營模式與普通超市完全不同。定位于擁抱數(shù)字化的年輕消費者，盒馬鮮生讓顧客通過掃描二維碼讀取產(chǎn)品信息，并在線上訂購后的 30 分鐘內(nèi)就能實現(xiàn)送貨上門。據(jù)說阿里巴巴正在計劃大規(guī)模地推廣盒馬鮮生門店，這可能會改變大城市居民購買生鮮食物的方式。
京東也推出了自己的 O2O 概念。本地的零售商可以加入京東的 O2O 網(wǎng)絡(luò)：“達達-京東到家”，以便于消費者通過京東到家 APP 向它們訂購生鮮產(chǎn)品。永輝超市，一家以出售高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品而聞名的連鎖超市品牌，也是京東到家合作伙伴之一，并能通過京東到家 APP 每天獲得數(shù)百個額外的訂單。京東還與沃爾瑪開展合作，通過“達達-京東到家”為沃爾瑪?shù)陜?nèi)的所有產(chǎn)品提供配送服務(wù)，并在沃爾瑪超市內(nèi)建立京東服務(wù)柜臺，提供訂購和配送服務(wù)。
電子商務(wù)巨頭也進駐了便利店行業(yè)。京東商城宣布了一項雄心勃勃的計劃，預期在2021 年前建立 100 萬家便利店，主要分布于小型城市，并采用特許經(jīng)營的模式。京東商城的批發(fā)平臺將為這些便利店提供貨源，并已經(jīng)服務(wù)于數(shù)十萬家獨立的零售商店。這項舉措將擴大京東商城的規(guī)模，提升物流網(wǎng)絡(luò)的效率，并幫助它與供應商達成優(yōu)惠的供貨條件。與此同時，阿里巴巴也推出了自己的便利店網(wǎng)絡(luò)與批發(fā)平臺。
（來源：奧緯咨詢 編選：電子商務(wù)研究中心）
