用戶訴“小米商城”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，小米在英國(guó)市場(chǎng)做了針對(duì)性的促銷活動(dòng)，來(lái)吸引英國(guó)消費(fèi)者，但是在活動(dòng)放出之后，小米卻沒(méi)收到預(yù)期的效果，反而將海外華企陷入寒冬之地。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“小米商城”平臺(tái)的投訴案例顯示，小米存在商品質(zhì)量問(wèn)題、售后久未受理等問(wèn)題。
原因就是小米在英國(guó)舉行了“1英鎊搶購(gòu)”活動(dòng)，但是小米卻在這個(gè)“1英鎊搶購(gòu)”活動(dòng)中做了手腳，修改了程序設(shè)置，在程序上線之后，網(wǎng)友點(diǎn)擊搶購(gòu)按鈕 直接出現(xiàn)售罄字眼，小米本以為這樣的事情不會(huì)被爆出，但是這樣的事情被人挖出了相關(guān)代碼，應(yīng)該用戶表示，小米此次“1英鎊搶購(gòu)”活動(dòng)就是在欺騙用戶。
PhilWilliams挖掘了網(wǎng)站的代碼，發(fā)現(xiàn)默認(rèn)消息設(shè)置直接顯示手機(jī)已售罄，但實(shí)際上沒(méi)有檢查庫(kù)存的操作。
也有不少網(wǎng)友發(fā)推文進(jìn)行曝光，將后臺(tái)代碼暴露出來(lái)，固然你我不懂，但是科技大能想必一下就能看出，來(lái)自推文內(nèi)容：這不是真的，當(dāng)定時(shí)器結(jié)束時(shí)，你的網(wǎng)站被編碼為“即將到來(lái)”按鈕被“售完”按鈕取代，根本就沒(méi)有購(gòu)買的選擇。
那么由此可見(jiàn)，小米在國(guó)內(nèi)的搶購(gòu)把戲是不是也是按照這樣的方法，在后臺(tái)操控程序，點(diǎn)進(jìn)去就出現(xiàn)售罄，給人造成一種小米銷量火爆的假象，來(lái)刺激消費(fèi)者？我們不得而知，只能看是否有技術(shù)達(dá)人將小米的后臺(tái)曝光，展示給大家看。
本來(lái)小米的“1英鎊搶購(gòu)”活動(dòng)讓英國(guó)網(wǎng)友沒(méi)有搶到活動(dòng)就怨聲載道，在被爆出后臺(tái)程序做手腳之后，一貫紳士的英國(guó)人民都忍不住爆粗口，言辭之激烈，不堪入目，也可以體會(huì)到英國(guó)群眾對(duì)于小米的憤怒和不滿。
而且在這個(gè)推文中截圖中，可以看到另外兩段話翻譯的內(nèi)容就是：計(jì)時(shí)器一到就沒(méi)貨了，真是個(gè)笑話，只要點(diǎn)擊誘餌讓人們?cè)L問(wèn)我已經(jīng)注冊(cè)為會(huì)員的網(wǎng)站，這甚至沒(méi)有一點(diǎn)的幫助，今天第二次訪問(wèn)你的限時(shí)搶購(gòu)，真是個(gè)騙局，沒(méi)有手機(jī)可買，你用這個(gè)來(lái)吸引潛在的客戶注冊(cè)。
這個(gè)時(shí)候有了另外一個(gè)信息，那就是小米用釣魚的方法來(lái)收集用戶信息，且英國(guó)人認(rèn)為這只是小米為了搜集用戶信息而做的活動(dòng)。但這在歐洲是非常嚴(yán)重的行 為，個(gè)人隱私信息在歐洲的保護(hù)是極為嚴(yán)格的，我們可以參考Facebook泄露用戶信息被嚴(yán)重處罰的事情，由此可見(jiàn)這件事的嚴(yán)重性，而且今年剛剛頒布 GDPR（歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）號(hào)稱史上最嚴(yán)格的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法案。并且小米生態(tài)鏈旗下的Yeelight成為GDPR的祭器，因違反規(guī)定無(wú)法提供服 務(wù)。
而且這樣的事情引起了全球權(quán)威著名媒體英國(guó)廣播公司BBC為首的外媒的報(bào)道，事情一度發(fā)酵，但是在發(fā)酵的過(guò)程中，卻無(wú)意中將中國(guó)企業(yè)給牽扯了進(jìn)去。
由小米這件事來(lái)管中窺豹，小米生態(tài)鏈的Yeelight收集用戶信息被處罰讓海外國(guó)家盯緊，在到現(xiàn)在小米被英國(guó)網(wǎng)友抵制，各大海外媒體相繼報(bào)道，讓 其海外拓展寸步難行，更何況小米在國(guó)內(nèi)一直出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，被國(guó)內(nèi)網(wǎng)友吐槽，會(huì)不會(huì)因?yàn)榇耸潞Ｍ鈺?huì)將這樣的事情牽扯到一直以信譽(yù)和質(zhì)量來(lái)打開(kāi)海外市場(chǎng)的 中國(guó)企業(yè)，進(jìn)而飛來(lái)橫禍，讓海外華企遭受無(wú)妄之災(zāi)。（來(lái)源：太平洋電腦網(wǎng)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，小米商城亦存在商品質(zhì)量問(wèn)題、售后久未受理等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
劉先生于2018年11月11日在“小米商城”電商平臺(tái)購(gòu)買一件羽絨服，訂單號(hào)：E20181021115547020300002。
劉先生在“小米商城”電商平臺(tái)購(gòu)買一件羽絨服，衣物送到后有污漬。聯(lián)系小米售后說(shuō)售后歸廠家，讓自己給廠家自費(fèi)寄過(guò)去，廠家檢測(cè)了再?zèng)Q定怎么辦。聯(lián)系多次仍然采用踢皮球的方式處理這個(gè)售后問(wèn)題，并在投訴時(shí)直接粗暴掛斷電話。
“小米有品” 申請(qǐng)售后 商家拒絕處理
楊女士于2018年11月11日在“小米有品”購(gòu)買云米洗衣機(jī)和熱水器各一臺(tái)，訂單號(hào)為144174400。
楊女士在“小米有品”購(gòu)買云米洗衣機(jī)和熱水器各一臺(tái)，洗衣機(jī)原價(jià)2599，活動(dòng)價(jià) 格2199，因系統(tǒng)原因使得我購(gòu)買價(jià)格高于活動(dòng)價(jià)格，客服一再推辭，說(shuō)是商品不能提前加購(gòu)物車，但是頁(yè)面根本沒(méi)有表明，讓我重新下單，頁(yè)面顯示00:00 開(kāi)搶，且前800名1999元，但是我的下單時(shí)間是11月11日00:00分，下單價(jià)格2599，撥打有品人工客服電話卻讓我聯(lián)系第三方，第三方卻讓我聯(lián) 系有品，雙方來(lái)回推辭，并且沒(méi)能給出合理的解決方案。
“小米有品” 申請(qǐng)售后只退不換不退全款
榮女士于2018年11月1日在“小米有品”網(wǎng)購(gòu)小米4C電視機(jī)，相關(guān)編號(hào)為5188052227430074。
榮 女士在“小米有品”網(wǎng)購(gòu)小米4C電視機(jī)，由小米提供配送及安裝服務(wù)，致電小米配送人員要求送貨至家后，驗(yàn)收貨品，但是小米配送人員把產(chǎn)品放到家中后，告知 老人不先簽字不給貨品，老人不懂就直接簽字了，簽字后告訴老人詢問(wèn)用驗(yàn)貨嗎？說(shuō)不用驗(yàn)貨等安裝人員安裝即可，小米配送人員走后，當(dāng)日晚些時(shí)候安裝人員來(lái)安 裝，安裝完成后電視機(jī)接電后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)內(nèi)屏破損，我隨即聯(lián)系小米有品客服，要求換貨，但是小米有品的售后人員說(shuō)只退不換，并且不退還安裝費(fèi)用及掛架錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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