“西集網(wǎng)” 疑似售假 申請(qǐng)售后退換貨難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，蘇先生在西集網(wǎng)搶購(gòu)了一件羽絨服，網(wǎng)站顯示發(fā)貨時(shí)間為10月21日，可到期后，網(wǎng)站并未發(fā)貨，蘇先生詢問(wèn)得知，衣服缺貨。在他多次催促下，下單衣服 到現(xiàn)在仍未發(fā)貨，他對(duì)此不滿，向網(wǎng)站要求賠償。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，西集網(wǎng)存在售假、遲遲不發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。
蘇先生在西集網(wǎng)搶購(gòu)了一件羽絨服，網(wǎng)站顯示發(fā)貨時(shí)間為10月21日，可到期后，網(wǎng)站并未發(fā)貨，蘇先生詢問(wèn)得知，衣服缺貨。在他多次催促下，下單衣服 到現(xiàn)在仍未發(fā)貨，他對(duì)此不滿，向網(wǎng)站要求賠償。記者聯(lián)系西集網(wǎng)，工作人員表示，蘇先生購(gòu)買的衣服一直都缺貨，會(huì)在本周確定最終能否發(fā)貨，但 不能答應(yīng)其提出的賠償要求。對(duì)此，律師認(rèn)為，西集網(wǎng)已違約，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。
“到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，不知還要等到什么時(shí)候?！碧K先生氣憤地說(shuō)。他向記者講述，9月30日，他通過(guò)西集網(wǎng)APP購(gòu)買了某品牌的羽絨服，“一直很喜 歡那個(gè)牌子，在實(shí)體店看到今年推出的新款羽絨服，但價(jià)格有點(diǎn)貴，所以我決定在網(wǎng)上碰碰運(yùn)氣。”蘇先生介紹，西集網(wǎng)是提供進(jìn)口商品的跨境電商平臺(tái)，之前他曾 在該網(wǎng)站上購(gòu)買過(guò)衣物，感覺比較靠譜?！拔屹I時(shí)，正巧趕上優(yōu)惠活動(dòng)，平時(shí)賣6999元，當(dāng)天只要5999元。”面對(duì)千元減價(jià)，蘇先生想都沒想，立刻下了 單。
蘇先生稱，由于平時(shí)網(wǎng)購(gòu)較多，加上工作繁忙，就把買過(guò)羽絨服的事忘得一干二凈。直到11月初的一天，氣溫突然下降，他在家中翻找羽絨服時(shí)，突然 想起了西集網(wǎng)上的訂單?！霸趺催€沒發(fā)貨？也沒人聯(lián)系我?！彼s緊在APP上多次留言詢問(wèn)，但一直沒收到回復(fù)?！斑t遲不給我發(fā)貨，但是頁(yè)面上還在出售，這不 是騙人嗎？”一氣之下，他將自己的遭遇發(fā)布到網(wǎng)上。（來(lái)源：北京晨報(bào) 文/郭丹）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，西集網(wǎng)鮮亦存在疑似售假、遲遲不發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
卜先生于2018年3月20日在西集網(wǎng)購(gòu)買施華洛世奇天鵝項(xiàng)鏈墜，訂單號(hào)為180320091458532。
卜先生在西集網(wǎng)購(gòu)買施華洛世奇天鵝項(xiàng)鏈墜。帶了五個(gè)月，出現(xiàn)掉鉆和掉頭現(xiàn)象?？头f(shuō)一個(gè)月就有掉頭的，處理意見自行解決。疑似售假，大牌的飾品如客服所說(shuō)怎 么會(huì)有客戶群，西集網(wǎng)客服的解決方式我實(shí)在無(wú)法接受，然后告訴自行解決，試問(wèn)這樣的解決方式誰(shuí)能接受。還說(shuō)七天內(nèi)不出質(zhì)量問(wèn)題就沒辦法了。也就是說(shuō)只管七 天，過(guò)了七天那就自行解決。
“西集網(wǎng)”維持一周“分揀下架中” 遲遲不發(fā)貨
劉先生于2018年3月26日在“西集網(wǎng)” 購(gòu)買了保溫杯，訂單號(hào)為180325213899784。
西 集網(wǎng)出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題，3月26日購(gòu)買了保溫杯，到目前5月2日為止沒有收到。電商平臺(tái)軟件顯示從倉(cāng)庫(kù)分揀下架，還沒進(jìn)入快遞階段。投訴西集網(wǎng)的客服，只承諾 聯(lián)系銷售商家，沒有給出任何實(shí)質(zhì)性的答復(fù)，沒有起到任何監(jiān)管作用。本人直接與銷售的商家聯(lián)系，也未得到任何回應(yīng)。侵害了消費(fèi)權(quán)益，我訴求是退款處理。
“西集網(wǎng)”物流慢 長(zhǎng)達(dá)一月“清關(guān)中”
趙女士于2018年3月8日在“西集網(wǎng)”購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為18030810503601。
我 于3月8日在西集全球購(gòu)電商平臺(tái)購(gòu)買Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士雙肩包，出現(xiàn)物流信息不斷更改查無(wú)物流信息的情況。3月21日顯示遞交海關(guān)，3月31號(hào)清關(guān)放行。但是在4月17號(hào)又提示，物流信息 問(wèn)題。重新更換快遞，清關(guān)到發(fā)貨，長(zhǎng)達(dá)41天沒有發(fā)貨。曾多次客服溝通，說(shuō)加急催促，而且每次物流信息都無(wú)法查到。截止4月19日還是顯示在清關(guān)中.要求 退款并補(bǔ)償損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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