(網(wǎng)經(jīng)社訊)根據(jù)歐特歐網(wǎng)絡(luò)零售大數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，截止2018年11月13日，2018天貓雙11退貨額為92.7億元，退貨率為5.7%，與去年相比，天貓雙11退貨率下降0.4%。
從價(jià)格來(lái)看，天貓雙11退貨量較高的產(chǎn)品多為低價(jià)商品，大部分商品價(jià)格在200元以下：其中0-10元價(jià)格區(qū)間的商品退貨率最高，達(dá)9.2%。從行業(yè)來(lái)看，電腦辦公退貨率最高，達(dá)8.1%。個(gè)護(hù)化妝退貨率最低，僅4.0%。從品牌來(lái)看，天貓雙11零售額TOP20品牌低于全網(wǎng)平均退貨率；從TOP品牌退貨率表現(xiàn)來(lái)看，三只松鼠、奧克斯、太平鳥等品牌退貨率最低，遠(yuǎn)低于全網(wǎng)平均水平。從店鋪來(lái)看，三只松鼠旗艦店、全棉時(shí)代官方旗艦店、Lancome蘭蔻官方旗艦店退貨率最低，退貨率均低于2%。
中華老字號(hào)方面，2018年天貓雙11退貨率僅4.3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)整體退貨率5.7%。其中，個(gè)護(hù)化妝、服裝服飾行業(yè)退貨率最低。從跨境來(lái)看，退貨率為4%。其中個(gè)護(hù)化妝行業(yè)位列第一，退貨率僅3.1%；其次是家用電器。
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（來(lái)源：歐特歐咨詢 編選：電子商務(wù)研究中心）
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