(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過對全國數(shù)十家綜合零售電商Q3真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估，發(fā)布了《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，“微店”購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
通過對全國數(shù)十家綜合零售電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，微店位于《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》中第14位，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
最近有不少網(wǎng)友反映
自己兼職加入微店反而被騙的事情
看到兼職加入微店,突來買家買貨,自己付錢給微店之后,賣家卻消失或者退貨,自己的錢怎么也要不回來,少則幾千多則幾萬,微店騙局已經(jīng)不新鮮.
之前《今日資訊》就做過報道 石家莊的趙女士就遇到過類似騙局
石家莊的趙女士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一個找工作的信息，沒料到很快就有了回復(fù)，而且這份工作聽上去還挺不錯，只需在家就能輕輕松松掙到錢。正愁工作的她沒有多想就接了下來。
趙女士：下載一個微店，然后把他那幾個化妝品上架，然后直接像我們正常的淘寶購物，下訂單就行。
對方表示，只需要趙女士下載“微店”APP,并注冊一個店鋪，然后將產(chǎn)品圖片發(fā)到微店上就行。當(dāng)有買家下單后，買家會將錢打到微店的第三方支付平臺，隨后，趙女士以產(chǎn)品九折的價格將貨款轉(zhuǎn)給公司，公司收款后發(fā)貨，待買家確認(rèn)收貨后，微店第三方支付平臺會將錢轉(zhuǎn)入趙女士的賬戶。
而讓趙女士十分意外的是，微店剛開沒多久就來了不少生意。
趙女士：基本就是每天都有，十九號二十號二十一號，每天都有，總共是成交了五筆。
剛開店生意就這么多，趙女士一時喜上眉梢，很快她就陸續(xù)將兩千多塊錢轉(zhuǎn)給所謂的化妝品公司，讓其發(fā)貨。然而，就在這時卻發(fā)生了一件讓她沒想到的事情。之前賣出的五個訂單全部申請退款了！而自己先前墊付給所謂公司的貨款，對方也以各種理由不退，到后來就干脆不再聯(lián)系。
事后趙女士發(fā)現(xiàn)有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友還不少，這其中就包括石家莊的王先生。
王先生：我沒有完成的有七單，下來核一萬五千多。
更讓人生疑的是，聯(lián)系趙女士和王先生做代理的，都是這個微信名為“諾亞舟”的人，而所謂的微店買家里“季柔”、“星宇”等名字也都頻繁出現(xiàn)，而且都是買了就退貨?，F(xiàn)在趙女士和王先生能做的就是拒絕退款，讓買家的錢凍結(jié)在微店第三方支付平臺。
微店客服回復(fù)說，微店拒絕退款，買家可以選擇發(fā)起投訴，如果發(fā)起投訴，就會由微店的交易糾紛專員介入。需要店家提供證明，證明化妝品公司和買家之間有關(guān)系。
但趙女士和王先生表示，他們與發(fā)貨方和買家都是網(wǎng)絡(luò)交流，連對方是誰都不知道，又談何核實雙方的關(guān)系呢？對此，微店服務(wù)人員表示，他們可以請求警方介入。目前，兩人已準(zhǔn)備聯(lián)系其他的受害人一起到公安部門報案處理。(來源：河北新聞網(wǎng))
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“微店”亦存在久未發(fā)貨、疑似霸王條款和售后困難等問題。以下為部分典型案例：
陳女士于2018年09月03日 15:07:22在“微店”下單，訂單號為801398150994377。
陳女士在“微店”下單，付款時間：2018年09月03日15:09:56，在其微店拍了一個鏈接，賣家微店沒有商品鏈接，只有一個沒有具體商品的付費鏈接，金額290元。 當(dāng)天晚上我看到賣家發(fā)的商品細(xì)節(jié)圖，覺得比較粗糙劣質(zhì)，不想繼續(xù)購買，加上碼也不是很合適，于是申請退款，賣家拒絕，并說下了單就不能退，我堅持不要發(fā)貨要退款，我拉黑賣家，申請維權(quán)。 微店客服在我們提交憑證后讓賣家發(fā)貨，后來兩個禮拜時間賣家并沒有發(fā)貨，也拒絕退款，賣家態(tài)度很明顯就是不會退款，期間客服處理意見一直是讓我們繼續(xù)舉證。 直到9月22日，在打了兩次人工客服電話后給的處理結(jié)果是因為所拍鏈接與商品不符無法作為參考，讓我和賣家協(xié)商，并說如果一直沒有協(xié)商結(jié)果，也就一直不會退款。賣家肯定不會退款，客服也一直不處理，現(xiàn)在變成一個死角。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：此訂單為商品為A、實際購買為B的訂單，是買賣雙方線下協(xié)商的非訂單商品。微店已短信IM通知聯(lián)系商家處理，已告知買家微店會通知商家盡快處理，結(jié)果無法保證，訂單最終還是需要買賣雙方協(xié)商處理。
林女士在“微店”未使用信用卡的情況下被收取費用，訂單號為810094359626932。
林女士在“微店”未使用信用卡的情況下，微店于2018年10月12日以涉嫌信用卡套現(xiàn)為名強行收取微店單方認(rèn)定的違約金，微店訂單編號810094359626932，扣除違約金50元。發(fā)現(xiàn)微店無故收取違約金后，我于當(dāng)日進行申訴，微店顯示申訴失敗。我致電微店客服要求取消訂單或者退還違約金，客服說無法取消和退回違約金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：致電用戶告知微店核實該筆交易行為屬于微信零錢套現(xiàn)嫌疑，并不是投訴中用戶認(rèn)定的信用卡套現(xiàn)行為。用戶不認(rèn)可表示微店沒有規(guī)則，已告知用戶參考規(guī)則：《微店平臺濫用用戶權(quán)利處罰規(guī)則》、《微店違約金說明》，用戶不認(rèn)可；重復(fù)反饋咨詢同樣問題，告知用戶相同問題不再做重復(fù)回答，用戶極端，就是不不認(rèn)可微店的規(guī)則和說明以及現(xiàn)在的處罰，已正常解答問題后掛機。
孫女士入住了“微店”的店長版，訂單號為810115490549054。
孫女士入住了“微店”的店長版，由于售賣商品均為虛擬商品，線上客戶拍下鏈接付款，線下操作對接，均為正常行為。微店單方面扣除1%的違約金視此類行為為套現(xiàn)，這一比例也是 平臺單方面制定的，提出申訴中，提交了公司出具的說明函件與截圖證明（由于我們多數(shù)都與客戶電話溝通，故沒有什么聊天記錄），但被平臺駁回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：訂單號 810115490549054 訂單存在套現(xiàn)處罰，并收取了百分之一違約金，目前處罰已解除，后期會繼續(xù)加以監(jiān)控，已回復(fù)用戶。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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