“1藥網(wǎng)” 霸王條款 申請(qǐng)售后退款不予處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家垂直零售電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專(zhuān)題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，1藥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家垂直零售電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，1藥網(wǎng)位于《2018年Q3全國(guó)垂直零售電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第14位，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
最新消息稱，中國(guó)在線藥店和健康平臺(tái)1藥網(wǎng)母公司111集團(tuán)向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）遞交了招股說(shuō)明書(shū)，計(jì)劃以每股14美元至16美元的價(jià)格發(fā)行930萬(wàn)股股票，融資約1.4億美元。
事實(shí)上，早在今年5月4日，就有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司先驅(qū)者平安好醫(yī)生(港股01833)赴中國(guó)港股上市，不過(guò)，這些急需上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司無(wú)一例外都處于虧損狀態(tài)，并且似乎并沒(méi)有扭虧的跡象。
繼平安好醫(yī)生在今年5月份登陸港交所之后，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司走向資本市場(chǎng)。
此前就有消息稱，1藥網(wǎng)母公司111集團(tuán)向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）遞交了招股說(shuō)明書(shū)，承銷(xiāo)商為摩根大通，花旗和中金。
最近，更是有更多細(xì)節(jié)透露出來(lái)，1藥網(wǎng)募集資金由此前的2億美元縮水至約1.4億美元，其中內(nèi)部人士計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)約2000萬(wàn)美元股票，占比約14%。若以此計(jì)算，1藥網(wǎng)的全面攤薄市值為15億美元，企業(yè)價(jià)值為14億美元。
對(duì)于這一則消息，1藥網(wǎng)公司方面有關(guān)負(fù)責(zé)人在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)并未直接否認(rèn)。8月16日晚間，平安好醫(yī)生發(fā)布上市后的首份中期成績(jī)單顯示，其虧損超過(guò)4億元。
具體到此次的上市標(biāo)的1藥網(wǎng)，相信對(duì)于關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商的用戶來(lái)說(shuō)，1藥網(wǎng)這個(gè)名字并不陌生，它曾經(jīng)出現(xiàn)在一家名為1號(hào)店的電商平臺(tái)上。
彼時(shí)的1號(hào)店風(fēng)光無(wú)限，敢于與京東、淘寶網(wǎng)正面較勁，當(dāng)然這個(gè)勇氣的背后是要付出代價(jià)：燒錢(qián)。
錢(qián)燒沒(méi)了，自然接著向投資人要，不過(guò)，這個(gè)時(shí)候投資人也力不從心，眼看情況陷入危機(jī)，平安集團(tuán)出手了，花了8000萬(wàn)收購(gòu)了1號(hào)店80%的股權(quán)。
雖解燃眉之急，但好景不長(zhǎng)。隨后，平安集團(tuán)以6500萬(wàn)美元將1號(hào)店20%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪。
這個(gè)轉(zhuǎn)手成為了1號(hào)店開(kāi)始沒(méi)落的一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件。
再之后，沃爾瑪控股1號(hào)店，并宣稱已全資掌控了1號(hào)店在中國(guó)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
一個(gè)是傳統(tǒng)的外資零售巨頭，一個(gè)是極具有互聯(lián)網(wǎng)精神的創(chuàng)業(yè)者于剛，一個(gè)是想利用收購(gòu)1號(hào)店來(lái)賺錢(qián)，獲得切實(shí)的好處，一個(gè)是想繼續(xù)通過(guò)燒錢(qián)的方式持續(xù)擴(kuò)大1號(hào) 店的影響力，二者出發(fā)點(diǎn)的不同，目的不同，直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)公司思路不同，以至于后來(lái)走上分手決裂的道路似乎是可以預(yù)測(cè)的。
盡管于剛是公司的創(chuàng)始人，在經(jīng)營(yíng)公司這個(gè)問(wèn)題上，向來(lái)都是誰(shuí)擁有最多股權(quán)，誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)，在這一點(diǎn)上沃爾瑪占有先機(jī)，最后的結(jié)果是，于剛以及創(chuàng)始管理團(tuán)隊(duì)出局，沃爾瑪占上風(fēng)，現(xiàn)在的1號(hào)店幾乎銷(xiāo)聲匿跡。
吸取了上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一次，于剛知道了要擁有公司經(jīng)營(yíng)話語(yǔ)權(quán)，就必須擁有最大的股權(quán)。招股書(shū)披露的股權(quán)結(jié)構(gòu)顯示，111集團(tuán)創(chuàng)始人于剛和劉峻嶺兩人持股份額均為24.5%，掌握絕對(duì)控制權(quán)。（來(lái)源：證劵日?qǐng)?bào)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“1號(hào)店”亦存在霸王條款、售后服務(wù)差和退款遲遲未到賬等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
劉先生于2018年9月4號(hào)在1藥網(wǎng)上買(mǎi)了一盒藥，訂單號(hào)為20180904103703305546。
劉先生在1藥網(wǎng)上買(mǎi)了一盒藥發(fā)來(lái)的是舊包裝，要求退貨不給退，跟客服溝通也不給退，打客服電話也是不退，這不是欺騙消費(fèi)者么，那有不給退的，自己發(fā)舊的過(guò)來(lái)，誰(shuí)心里會(huì)放心，畢竟是吃的藥，救命的藥，商家哪能這樣，太不放心。
“1藥網(wǎng)”用戶申請(qǐng)售后 退款遲遲未到賬
趙先生于2018年7月22日在1藥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了大概213元藥品，訂單號(hào)為20180722110259255342。
趙先生在1藥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了大概213元藥品，快遞沒(méi)有給送到地址讓我去縣城取，我由于沒(méi)有時(shí)間而退貨，客服說(shuō)他們收貨后會(huì)全額退款。他們收到貨后只給我退了2.42元（建行的流水可以查到的），我質(zhì)問(wèn)客服為什么這樣，給我的解釋是可能是時(shí)滯的原因，還說(shuō)他們會(huì)在收貨后1-3個(gè)工作日退給我，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去好幾 天了也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)他們的承諾，現(xiàn)在我與客服已經(jīng)聯(lián)系不上了。
“1藥網(wǎng)”不發(fā)貨 拒退款
劉先生于1月29日在1藥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了2件商品，訂單號(hào)為20180129190955593578。
1藥網(wǎng)以快遞停止攬收為由單方面毀約，對(duì)2筆訂單進(jìn)行了退款處理，1藥網(wǎng)客服陳述退款原因是快遞不攬件，但是客服給出的快遞休假證明截止1月31日才停止攬收服務(wù)。故1藥網(wǎng)單方面違約的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。截止今日2月2日，1藥網(wǎng)拒不發(fā)貨，且不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】貨拉拉遭小偷利用 平臺(tái)管理問(wèn)題頻出
【曝光臺(tái)】本來(lái)生活Q3獲不建議下單評(píng)級(jí) 產(chǎn)品疑似以次充好
