“1藥網(wǎng)” 霸王條款 申請售后退款不予處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月17日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)通過對全國數(shù)十家垂直零售電商Q3真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，發(fā)布了《2018年Q3全國綜合零售電商TOP15消費評級榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，1藥網(wǎng)購買指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
通過對全國數(shù)十家垂直零售電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，1藥網(wǎng)位于《2018年Q3全國垂直零售電商TOP15消費評級榜》中第14位，獲“不建議下單”的購買評級。
最新消息稱，中國在線藥店和健康平臺1藥網(wǎng)母公司111集團向美國證券交易委員會（SEC）遞交了招股說明書，計劃以每股14美元至16美元的價格發(fā)行930萬股股票，融資約1.4億美元。
事實上，早在今年5月4日，就有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司先驅(qū)者平安好醫(yī)生(港股01833)赴中國港股上市，不過，這些急需上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司無一例外都處于虧損狀態(tài)，并且似乎并沒有扭虧的跡象。
繼平安好醫(yī)生在今年5月份登陸港交所之后，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司走向資本市場。
此前就有消息稱，1藥網(wǎng)母公司111集團向美國證券交易委員會（SEC）遞交了招股說明書，承銷商為摩根大通，花旗和中金。
最近，更是有更多細節(jié)透露出來，1藥網(wǎng)募集資金由此前的2億美元縮水至約1.4億美元，其中內(nèi)部人士計劃購買約2000萬美元股票，占比約14%。若以此計算，1藥網(wǎng)的全面攤薄市值為15億美元，企業(yè)價值為14億美元。
對于這一則消息，1藥網(wǎng)公司方面有關負責人在與《證券日報》記者交流時并未直接否認。8月16日晚間，平安好醫(yī)生發(fā)布上市后的首份中期成績單顯示，其虧損超過4億元。
具體到此次的上市標的1藥網(wǎng)，相信對于關注互聯(lián)網(wǎng)電商的用戶來說，1藥網(wǎng)這個名字并不陌生，它曾經(jīng)出現(xiàn)在一家名為1號店的電商平臺上。
彼時的1號店風光無限，敢于與京東、淘寶網(wǎng)正面較勁，當然這個勇氣的背后是要付出代價：燒錢。
錢燒沒了，自然接著向投資人要，不過，這個時候投資人也力不從心，眼看情況陷入危機，平安集團出手了，花了8000萬收購了1號店80%的股權。
雖解燃眉之急，但好景不長。隨后，平安集團以6500萬美元將1號店20%的股權轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪。
這個轉(zhuǎn)手成為了1號店開始沒落的一個轉(zhuǎn)折性事件。
再之后，沃爾瑪控股1號店，并宣稱已全資掌控了1號店在中國的電子商務業(yè)務。
一個是傳統(tǒng)的外資零售巨頭，一個是極具有互聯(lián)網(wǎng)精神的創(chuàng)業(yè)者于剛，一個是想利用收購1號店來賺錢，獲得切實的好處，一個是想繼續(xù)通過燒錢的方式持續(xù)擴大1號 店的影響力，二者出發(fā)點的不同，目的不同，直接導致運營公司思路不同，以至于后來走上分手決裂的道路似乎是可以預測的。
盡管于剛是公司的創(chuàng)始人，在經(jīng)營公司這個問題上，向來都是誰擁有最多股權，誰就擁有話語權，在這一點上沃爾瑪占有先機，最后的結(jié)果是，于剛以及創(chuàng)始管理團隊出局，沃爾瑪占上風，現(xiàn)在的1號店幾乎銷聲匿跡。
吸取了上次的經(jīng)驗教訓，這一次，于剛知道了要擁有公司經(jīng)營話語權，就必須擁有最大的股權。招股書披露的股權結(jié)構(gòu)顯示，111集團創(chuàng)始人于剛和劉峻嶺兩人持股份額均為24.5%，掌握絕對控制權。（來源：證劵日報）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，“1號店”亦存在霸王條款、售后服務差和退款遲遲未到賬等問題。以下為部分典型案例：
劉先生于2018年9月4號在1藥網(wǎng)上買了一盒藥，訂單號為20180904103703305546。
劉先生在1藥網(wǎng)上買了一盒藥發(fā)來的是舊包裝，要求退貨不給退，跟客服溝通也不給退，打客服電話也是不退，這不是欺騙消費者么，那有不給退的，自己發(fā)舊的過來，誰心里會放心，畢竟是吃的藥，救命的藥，商家哪能這樣，太不放心。
“1藥網(wǎng)”用戶申請售后 退款遲遲未到賬
趙先生于2018年7月22日在1藥網(wǎng)購買了大概213元藥品，訂單號為20180722110259255342。
趙先生在1藥網(wǎng)購買了大概213元藥品，快遞沒有給送到地址讓我去縣城取，我由于沒有時間而退貨，客服說他們收貨后會全額退款。他們收到貨后只給我退了2.42元（建行的流水可以查到的），我質(zhì)問客服為什么這樣，給我的解釋是可能是時滯的原因，還說他們會在收貨后1-3個工作日退給我，現(xiàn)在已經(jīng)過去好幾 天了也沒有實現(xiàn)他們的承諾，現(xiàn)在我與客服已經(jīng)聯(lián)系不上了。
“1藥網(wǎng)”不發(fā)貨 拒退款
劉先生于1月29日在1藥網(wǎng)購買了2件商品，訂單號為20180129190955593578。
1藥網(wǎng)以快遞停止攬收為由單方面毀約，對2筆訂單進行了退款處理，1藥網(wǎng)客服陳述退款原因是快遞不攬件，但是客服給出的快遞休假證明截止1月31日才停止攬收服務。故1藥網(wǎng)單方面違約的行為侵害了消費者的合法權益。截止今日2月2日，1藥網(wǎng)拒不發(fā)貨，且不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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