“每日優(yōu)鮮” 強制收取會員費用 回復：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，北京消費者王女士反映，她在“每日優(yōu)鮮”平臺上消費了200多元，本來是看中電商平臺的方便快捷，卻由此陷入了一場“開發(fā)票拉鋸戰(zhàn)”。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，每日優(yōu)鮮存在霸王條款、遲遲不發(fā)貨和拒絕退款等問題。
9月5日，王女士在某電商平臺APP中的每日優(yōu)鮮(藍靛廠店)選購了部分水果和堅果。因為下單頁面有“未滿200元，不能開發(fā)票”的字樣，她特意湊單購買了203.4元的商品，并按照要求填寫了公司抬頭以及稅號。但在收到商品時，王女士發(fā)現(xiàn)包裹中沒有發(fā)票。
王女士立即與每日優(yōu)鮮(藍靛廠店)商家取得了聯(lián)系，被告知發(fā)票應(yīng)由電商平臺提供，和商家無關(guān)。隨后，她撥通了電商平臺客服電話。對方表示，電商平臺只是中 間平臺，發(fā)票應(yīng)由每日優(yōu)鮮提供，平臺僅可以幫助其了解情況。在之后的聯(lián)系中，每日優(yōu)鮮雖然表示發(fā)票由其提供，卻稱“后臺無法查到該筆訂單，所以暫時無法提 供發(fā)票”。每日優(yōu)鮮客服人員給出的“與電商平臺溝通不暢未能獲取相關(guān)訂單信息”“每日優(yōu)鮮微信公眾號查找不到王女士提交的有關(guān)公司抬頭和稅號等相關(guān)信息” 等種種理由，讓王女士深感開發(fā)票“難于上青天”。
無奈之下，王女士在12315平臺和北京市稅務(wù)局相關(guān)平臺進行了投訴，終于在第二周收到了每日優(yōu)鮮發(fā)來的電子發(fā)票，但是打開一看，金額少了十幾元錢，商品 明細也不對。王女士再次聯(lián)系客服，等到最后收到發(fā)票，已經(jīng)過了將近三周時間，超過了其所在公司規(guī)定的一周之內(nèi)上交發(fā)票申請報賬的時限。
10月10日，筆者在某電商平臺平臺的每日優(yōu)鮮(藍靛廠)店購買了40元商品，隨后與商家取得聯(lián)系索要發(fā)票。商家表示，發(fā)票由每日優(yōu)鮮平臺統(tǒng)一開出，與商家無關(guān)。
電商平臺官方客服則表示，電商平臺作為中間平臺，不能開具相關(guān)發(fā)票。
筆者撥打每日優(yōu)鮮官方客服電話?？头藛T表示，任何金額的商品都可以開發(fā)票，但消費未滿200元時，消費者需自行支付實體發(fā)票的郵寄費用。在客服人員的建 議下，筆者在每日優(yōu)鮮微信公眾平臺人工客服處提交了稅號、抬頭以及個人聯(lián)系方式，最終在5日后收到了電子發(fā)票。（來源：中國消費網(wǎng) 文/董雅婷）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，”每日優(yōu)鮮”亦存在霸王條款、遲遲不發(fā)貨和拒絕退款等問題。以下為部分典型案例：
張先生在“每日優(yōu)鮮”注冊，訂單號為56768789089089089。
張先生在“每日優(yōu)鮮”注冊，強制收取會員費， 要求退費， 態(tài)度差，不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶并解決。
“每日優(yōu)鮮”久未發(fā)貨 申請售后拒絕退款 回復：已處理
孔先生于2018年9月3日在“每日優(yōu)鮮”平臺上用積分兌換了一個kindle電子書，訂單號為DD18090314560956389。
孔 先生在“每日優(yōu)鮮”平臺上用積分兌換了一個kindle電子書，平臺承諾30日內(nèi)發(fā)貨，可是時至今日已經(jīng)遠遠超過30日。多次打每日優(yōu)鮮客服投訴催促發(fā) 貨，他們依然無動于衷。請求督促每日優(yōu)鮮立即發(fā)貨。另外投訴每日優(yōu)鮮隨意凍結(jié)我的賬號（我多次充對賬戶進行充值，現(xiàn)賬戶還有余額在里面）致使我無法正常消 費，并且我每次充值成功都會送22元無門檻卷，凍結(jié)賬號后導致優(yōu)惠券過期。同樣是多次打電話給客服依然不能解決此問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶并解決，今日也會給到用戶kindle快遞單號。
“每日優(yōu)鮮” 遲遲未發(fā)貨 售后久未處理 回復：已處理
馮女士于2018年9月在“每日優(yōu)鮮”購買了兩張大閘蟹卡，相關(guān)編號為201839800383，201839819823。
馮 女士于2018年9月在“每日優(yōu)鮮”購買了兩張大閘蟹卡，并在每日優(yōu)鮮提示的網(wǎng)站上預(yù)約了9月22日發(fā)貨，該網(wǎng)站顯示預(yù)約發(fā)貨后48小時內(nèi)到貨，可是到了 24日，收到的快遞單號根本查不了任何資料。我于24日當天向每日優(yōu)鮮反映我只是22-24日在收貨地址，過后這個地址沒人并要求如果24號配送不了到 預(yù)約地址，需要改送其他地址，客服表示已經(jīng)登記好地址并表示會有專人電話聯(lián)系我，結(jié)果26日大閘蟹又送到原來預(yù)約的地址，因沒人在所以拒收了大閘蟹并立刻 聯(lián)系客服，客服表示會跟進，一直到10月9日，每日優(yōu)鮮沒有給我回過一個電話，沒有給我任何回復，我每隔一兩天就問網(wǎng)站客服具體情況，每次都說催促，結(jié)果 一直不處理不退款。一直到今天收到的快遞單號都是沒有任何資料的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶，并解決問題。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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