“本來生活”商品質(zhì)量問題 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家垂直零售電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，本來生活購(gòu)買指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家綜合零售電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，本來生活位于《2018年Q3全國(guó)垂直零售電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第九位，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
近日，網(wǎng)友孫女士反應(yīng)了自己在本來生活網(wǎng)買到疑似以次充好的泰國(guó)青椰的坎坷經(jīng)歷。據(jù)孫女士反映，自己算是本來生活網(wǎng)的老客戶了，之前在該網(wǎng)站購(gòu)買過四次泰國(guó)青椰，寄過來的椰子與網(wǎng)站宣傳圖片并無太多差別，孫女士也對(duì)這幾次購(gòu)物比較滿意。
時(shí)至年關(guān)，孫女士想采購(gòu)一些禮品送給朋友，本著對(duì)于前幾次購(gòu)物的良好體驗(yàn)以及對(duì)于本來生活網(wǎng)的信任，孫女士這次加大了采購(gòu)量，一口氣下單了17箱泰國(guó)青椰用于送禮。可一次，送來的青椰卻讓孫女士徹底傻了眼。
孫女士向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技表示，這次收到的椰子跟前幾批的質(zhì)量簡(jiǎn)直有著天壤之別，前幾批次的椰子與網(wǎng)站圖片一樣，是完全去掉青皮之后寄過來的，而這次接到的椰子一部分包裹著青皮，一部分裸露出里面的里面的白色，顯得非常丑陋。
“拿這個(gè)送禮我真的拿不出手，感覺好像落了上面削掉剩下的一塊，要么都削掉，要么都是綠色，一半一半是怎么回事？”孫女士說，因?yàn)檫@次購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)站上宣傳圖片以及其他任何東西都沒有改變，給她的感覺就是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還是與以前一樣，因此她就加大了購(gòu)買量，但沒想到這次的椰子無論是在形狀還是其他各方面上都差得太多。
孫女士坦言，如果知道此次椰子與之前的不一樣，她肯定不會(huì)再購(gòu)買這么多。她認(rèn)為本來生活網(wǎng)之所以不去掉青皮就進(jìn)行銷售，是因?yàn)橐坏┤サ羟嗥?，椰子就?huì)變得跟橙子一樣大，而網(wǎng)站以次充好的想法就會(huì)被暴露。（來源：百家號(hào) 文/飛雪之萌）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“本來生活網(wǎng)”亦存在商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)差和遲遲不發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
柴女士于2018年8月14日在“本來生活”上購(gòu)買了羊后腿肉，訂單號(hào)為1037450152。
柴女士在“本來生活”上購(gòu)買了羊后腿肉，但是發(fā)貨過來的卻是2017年9月的。聯(lián)系了平臺(tái)的客服，平臺(tái)對(duì)此解釋是因?yàn)閮鋈獾谋Ｙ|(zhì)期長(zhǎng)，此批貨物沒問題，不予 解決。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其它用戶也遇到和我同樣的問題。食材的保存時(shí)間如此久遠(yuǎn)，但是本來生活卻一直宣傳的是專業(yè)，新鮮。故意銷售去年的凍肉，并且隱藏該信息， 不具體說明，還在商品詳情中以新鮮，專業(yè)等詞匯誤導(dǎo)消費(fèi)者。并且售后抓住保質(zhì)期長(zhǎng)，未過保質(zhì)期為由不予解決問題。
“本來生活”退換貨難 售后不予處理
王女士于2018年9月21日下午5點(diǎn)16份在“本來生活網(wǎng)”手機(jī)APP購(gòu)買了一款九陽Y-50C19壓力煲，訂單號(hào)為1038510803。
王 女士在“本來生活網(wǎng)”手機(jī)APP購(gòu)買了一款九陽Y-50C19壓力煲，25日收到貨，27日晚上使用了一次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，煮湯會(huì)把湯汁收干且粘鍋。于是 在該平臺(tái)申請(qǐng)退貨，該平臺(tái)電話聯(lián)系我表示我已經(jīng)使用無法享受7天無理由，但是該平臺(tái)在售賣網(wǎng)頁上并沒有寫明該條說明，他們?nèi)∠宋业耐素浬暾?qǐng)，我繼續(xù)申 請(qǐng)，但是他們就說那就不是質(zhì)量問題，我自己付郵費(fèi)退貨。我認(rèn)為這樣很無良心，還是希望按照正規(guī)的說法退貨。后我聯(lián)系九陽售后，售后說這種情況不是正常的， 是質(zhì)量問題，但是退貨要通過賣家平臺(tái)處理，九陽售后明確說明他們遵守國(guó)家三包政策。
“本來生活”商品遲遲未發(fā)貨 售后久未處理
朱先生于2018年9月21日 15:04:08 在“本來生活網(wǎng)”提交禮品兌換券，訂單號(hào)為1038499534。
朱先生在“本來生活網(wǎng)”提交禮品兌換券，商品編號(hào)：P0000384516TB 方案二之水果月餅米油。于2018年9月26日日發(fā)貨，2018年9月27日配送。但所兌換禮品券涉及應(yīng)節(jié)商品(月餅），中秋之前缺貨或者斷貨，過完節(jié)才發(fā)貨，這是欺騙 消費(fèi)者行為。撥打本來生活網(wǎng)客服電話 4006-917-917，所說之內(nèi)容都是一些敷衍的話語，客戶所反映的問題無法得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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