(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年10月20日，某微信公眾號發(fā)文直指“馬蜂窩旅行網(wǎng)”涉嫌評論抄襲和造假。21日，馬蜂窩發(fā)布聲明：自媒體所述與事實嚴重不符，點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的帳號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，并已清理。
對此，電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，從其他平臺抓數(shù)據(jù)的目的，就是為了制造流量很大的假象，既給用戶看、商家看，更是給投資人看。而從其他網(wǎng)站或APP上抓取頁面商家內(nèi)容和用戶點評數(shù)據(jù)非常簡單，由于不涉及到數(shù)據(jù)庫門檻，在技術上沒有任何難度，隨便一個爬蟲工程師就可以做到，既可以批量處理，通常是“機器抓取+人工編輯”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司利用爬蟲技術，從其他平臺抓取數(shù)據(jù)的行為很常見，諸如58同城抄襲韓國招聘網(wǎng)站、大眾點評抄襲小紅書、支付寶小程序抄襲微信小程序等等。
陳禮騰表示，爬蟲抓取、抄襲和造假在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不少見，甚至已經(jīng)成為很多平臺屢試不爽的一大“捷徑”，但這種“殺雞取卵式”的手段并不值得提倡，很多創(chuàng)業(yè)公司在平臺發(fā)展前期為了吸引用戶適當采用抓取或許可以理解。但對于像馬蜂窩旅游網(wǎng)這樣已經(jīng)成長為行業(yè)頭部企業(yè)的“獨角獸”而言，這類行為平臺官方所為可能性應該不大，應該是入駐馬蜂窩平臺的商家為吸引人氣和流量所為的可能性較大。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法和新出臺的電商法等相關法律，若上述自媒體曝光信息屬實，馬蜂窩的做法或已涉嫌構(gòu)成違法；若只是平臺上商家所為，馬蜂窩作為平臺享有“避風港原則”規(guī)定的一定的免責權(quán)利，具體是否該承擔責任，則要看平臺有沒有盡到應盡的商家管理、平臺治理、信息審查這方面義務，電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出。
陳禮騰進一步指出，如自媒體所述抄襲其他攜程、美團旅行、大眾點評等OTA平臺用戶評論如為屬實，事實上對于消費者的日常使用不會造成多大的影響，但消費者對于平臺的信任度將大打折扣，重則造成用戶的流失，對于品牌形象、未來經(jīng)營都將受到一點的影響。
從估值影響上看，陳禮騰認為，事實上對于投資者言，這些數(shù)據(jù)僅僅是一些參考指標，并非其核心內(nèi)容，最終還是要看馬蜂窩的轉(zhuǎn)化率及盈利能力如何。與攜程、去哪兒等老牌OTA相比，馬蜂窩盡管用戶直接轉(zhuǎn)化率上并不占優(yōu)勢，但以UGC起家的馬蜂窩擁有更高的流量和用戶粘性。2017年底，馬蜂窩完成1.33億美元D輪融資，公布其獨立用戶數(shù)量超過1.2億，全年交易額達到100億，馬蜂窩成為近兩年來中國成長最快的在線旅游公司之一。不可否認馬蜂窩其商業(yè)模式的可行性。如此看來，該事件對于馬蜂窩的投資人信任與核心估值是否會產(chǎn)生較大影響尚難定論。
