(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《派代網(wǎng)》采訪時(shí)表示，小紅書在供應(yīng)鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運(yùn)營能力與其用戶體量并不相稱。
以下是報(bào)道原文全文：《如日中天的小紅書，要步拼多多的“后塵”了？》
誰沒在小紅書上剁手過的舉手~好吧，估計(jì)大家都把手剁光了舉不起來了......
在近兩年的時(shí)間里，不少小姐姐和小哥哥被小紅書上的各種產(chǎn)品種草，一開啟剁手模式就根本停不下來，創(chuàng)造了“國民種草機(jī)”的社交電商模式。現(xiàn)如今，小紅書已經(jīng)擁有1億用戶并完成了新的一輪超過3億美元的融資。
在這一輪的融資中，BAT兩大巨頭阿里和騰訊也位列眾多投資機(jī)構(gòu)中，在電商市場一片紅海的今天，能獲得BAT的青睞，還是能證明小紅書是有實(shí)力的。
相比現(xiàn)如今擁有3億用戶的拼多多來說，小紅書用了5年才獲取1億用戶，而且拼多多已經(jīng)上市，小紅書可謂大器晚成??！
小紅書為何脫穎而出？
1、左手社交、右手電商的模式
跟社交平臺(tái)比，它多了電商變現(xiàn)渠道，跟跨境電商平臺(tái)比，它多了數(shù)十萬KOL的帶貨能力。自從范冰冰、林允等一眾明星入駐后，小紅書近一年的“帶貨能力”一路飆升。明星一發(fā)帖，被“種草”（刺激購買欲望）的產(chǎn)品就會(huì)被一搶而空，甚至夸張到全球斷貨的地步。代購囤貨前，必定要去小紅書做功課；微商推銷時(shí)，必定會(huì)配上小紅書的使用心得。公開資料顯示，小紅書社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億篇筆記。
“小紅書能夠達(dá)到30億美元的估值，更多是因?yàn)樗莆樟肆髁?，社區(qū)和電商兩手都要抓，做商業(yè)閉環(huán)很難，主要精力還是應(yīng)該放在社區(qū)上?！彪娚虒＜也苷裢治龅?。
小紅書的“帶貨能力”有目共睹，相比之下，電商稍顯劣勢。根據(jù)艾媒咨詢《2018Q1中國電商季度監(jiān)測報(bào)告》，小紅書在跨境海淘的市場份額只有5.6%，排名第五，遠(yuǎn)低于第一名網(wǎng)易考拉26%的市場份額。但是，小紅書App下載量一直穩(wěn)居跨境海淘類App的榜首。
2、精準(zhǔn)的用戶定位
國內(nèi)的購物軍主力為年輕女性，她們也十分的愛分享和曬幸福。小紅書利用了用戶的這一消費(fèi)和社交特點(diǎn)打造了這一平臺(tái)。據(jù)調(diào)查，小紅書上的用戶高達(dá)87%，年齡大概在18-30歲之間，主要分布在沿海城市。內(nèi)容覆蓋了時(shí)尚穿搭、護(hù)膚美妝、旅游攻略等年輕女性感興趣的話題。
3、給力的營銷宣傳
小紅書的走紅離不開明星的入駐和綜藝節(jié)目的投放。在品牌宣傳上可是下了大成本的，從Lickey最愛的胡歌，到當(dāng)下有熱度的趙又廷，都曾為小紅書打過call 。今年，小紅書還贊助了《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》這兩部火爆的綜藝節(jié)目，雖然Lickey不看這些綜藝節(jié)目，但也能經(jīng)常在熱搜榜上看到它們。這可謂是大手筆的宣傳。
如日中天的小紅書，迎來危機(jī)
正如電商行業(yè)遇到過的問題，小紅書也是一件沒落下的經(jīng)歷著層層考驗(yàn)。電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年度中國電子商務(wù)行業(yè)年度系列報(bào)告》報(bào)告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘分居前三位。而寶貝格子、達(dá)令、小紅書則墊底，用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級?！?a href="http://qjkhjx.com/zt/h5/" target="_blank">黑五”網(wǎng)購期間，小紅書還是以46.54%的比例位列投訴榜第一。看起來如日沖天的小紅書究竟存在著什么問題？
1、品控不嚴(yán)
很多消費(fèi)者投訴的問題都是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，比如，有用戶投訴在小紅書上購買的美妝產(chǎn)品和專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量存在區(qū)別，涂在臉上有不良的反應(yīng)；有些電子產(chǎn)品剛使用就壞了，項(xiàng)鏈貨不對板等等的問題，還有一些產(chǎn)品存在假貨和虛假銷售的問題，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有利的保障。
不管廣告打的有多好，產(chǎn)品過硬才是持久發(fā)展之道。好口碑傳播快，壞的口碑傳播起來也是非常可怕的。一旦平臺(tái)對賣家進(jìn)駐的產(chǎn)品把控不嚴(yán)，就會(huì)出現(xiàn)一系列問題，導(dǎo)致用戶對平臺(tái)的不信任，留存和復(fù)購率也會(huì)很快下降。
2、信息泄
多個(gè)用戶反應(yīng)，她們在小紅書注冊信息和消費(fèi)后，個(gè)人信息和在購買的產(chǎn)品信息就泄露到不法分子和其他平臺(tái)的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書上的信息，以產(chǎn)品質(zhì)量不合格理由對用戶進(jìn)行詐騙。2017年有近50名的小紅書用戶因?yàn)樾畔⑿孤侗或_約80萬人民幣。近來，類似問題又爆發(fā)，自稱小紅書客服人員用賠付圈套騙取用戶錢財(cái)。此前有媒體報(bào)道，在小紅書上買衣服被騙5萬，還被開通4個(gè)借貸平臺(tái)。
對此，小紅書回應(yīng)，信息可能是由第三方商家或快遞環(huán)節(jié)泄露，公司已經(jīng)報(bào)警，目前警方正在調(diào)查中。
電商之殤難逾越，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，小紅書在供應(yīng)鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運(yùn)營能力與其用戶體量并不相稱。
3、售后服務(wù)不佳
當(dāng)在平臺(tái)上購物后，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，找到售后客服，平臺(tái)方未能給出讓人滿意或者合理的解決方法，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對平臺(tái)想信任度下降，影響了用戶的再次消費(fèi)。消費(fèi)者花錢買教訓(xùn)，只能自認(rèn)倒霉，下次不再購買。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商行業(yè)的發(fā)展速度之快，想要存活下來，拼到最后還得靠過硬的質(zhì)量和實(shí)力。如果存在各種備受爭議的產(chǎn)品和售后問題，到最后也得不到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。小紅書要加強(qiáng)對平臺(tái)的監(jiān)管和產(chǎn)品的篩選，在電商的道路上才能走的更遠(yuǎn)。（來源：派代網(wǎng)）
