“飛豬”因天氣原因取消訂單 售后遭拒
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，人民網(wǎng)公布了8月份OTA（在線旅游代理）的投訴情況，在線旅游企業(yè)投訴中，飛豬在多個(gè)月份的評(píng)比中成為了前三名中的常客。遙想當(dāng)年阿里“復(fù)活”旅游業(yè)務(wù)時(shí)的意氣風(fēng)發(fā)，飛豬此景難免讓人好奇，這只“風(fēng)口上的豬”究竟還能不能“飛”起來(lái)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”平臺(tái)的投訴案例顯示，飛豬存在退換貨難、售后服務(wù)差以及霸王條款等問(wèn)題。
事實(shí)上，對(duì)于飛豬“客服差”、“體驗(yàn)差”的抱怨，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)呼聲一片。相比訂購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，飛豬更令消費(fèi)者憤怒的地方在于“不作為”，即平臺(tái)習(xí)慣性地將服務(wù)責(zé)任交給商家，出了問(wèn)題也往往“甩鍋”到商家頭上，讓消費(fèi)者自行和商家協(xié)商處理。
更有憤怒的消費(fèi)者在問(wèn)答平臺(tái)上發(fā)出問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)應(yīng)該通過(guò)何種渠道投訴飛豬的不作為態(tài)度。該問(wèn)題從發(fā)布至今，陸續(xù)得到了二十多位網(wǎng)友的跟帖和吐槽，其中大部分都是同樣因?yàn)椴粷M(mǎn)飛豬的客服態(tài)度而來(lái)分享經(jīng)歷的消費(fèi)者。甚至有網(wǎng)友憤怒地喊出了“飛豬一生黑，死豬不怕開(kāi)水燙！”的話(huà)。（來(lái)源/IT控一族）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“飛豬”亦存在退換貨難、售后服務(wù)差以及霸王條款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
聶女士于2018年9月8日在“飛豬”平臺(tái)上預(yù)定了香港一家香港麗都賓館，訂單號(hào)為215042824912404720。
聶女士在“飛豬”平臺(tái)上預(yù)定了香港一家香港麗都賓館入住時(shí)間是9月17-21日,四天房費(fèi)815.61元,此訂單屬于不可取消訂單,但是在9月16日有臺(tái)風(fēng)登陸廣州和香港,導(dǎo)致我要做的高鐵和火車(chē)停運(yùn),我的路線是9月17日從貴陽(yáng)-廣州南,再?gòu)膹V州東-九龍紅磡，當(dāng)天已經(jīng)全部停運(yùn),有短信和圖片作證,因此想取消訂單，因?yàn)檫@個(gè)是不可抗力因素,特殊狀況沒(méi)有理由不給我退,賣(mài)家讓我聯(lián)系酒店,我說(shuō)清楚狀況可是酒店不同意退款,賣(mài)家及飛豬平臺(tái)以此為由不給我退款，說(shuō)給我兩百塊補(bǔ)償,其他錢(qián)不退給我,我不同意,打無(wú)數(shù)次電話(huà)都一直機(jī)械式的回答。
“飛豬”霸王條款 申請(qǐng)售后退款遭拒絕
孫先生于2018年9月16日在淘寶“飛豬”平臺(tái)預(yù)訂酒店，訂單號(hào)為220956354215981794。
孫先生于2018年9月16日，于淘寶飛豬平臺(tái)預(yù)訂酒店，出現(xiàn)了退款問(wèn)題，侵害了我作為消費(fèi)者的權(quán)益，本人于2018年9月16日預(yù)訂了9月23號(hào)晚的住宿酒店，預(yù)訂后發(fā)現(xiàn)預(yù)訂了3小時(shí)的，酒店方面在確認(rèn)預(yù)訂后電話(huà)咨詢(xún)我是不是預(yù)訂錯(cuò)了，讓我重新拍，并且允許我全額退款并且積極聯(lián)系美團(tuán)，通過(guò)美團(tuán)聯(lián)系飛豬！目前為止飛豬方面沒(méi)有任何回應(yīng)！我已經(jīng)再次拍下這家酒店的其他住宿!現(xiàn)在情況就是酒店方面同意退款，飛豬賣(mài)家代理商不同意以不可退訂修改為由拒絕退款。
“飛豬”現(xiàn)訂單問(wèn)題 信息顯示與實(shí)際不符
白先生于9月12日在“飛豬”平臺(tái)下單，訂單號(hào)為1294744910855。
白先生在“飛豬”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了9月18日到9月26日西安往返臺(tái)北本人乘機(jī)的機(jī)票。我曾多次在飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票，平臺(tái)內(nèi)存儲(chǔ)身份證和護(hù)照信息，由于是第一次計(jì)劃前往臺(tái)灣地區(qū)，沒(méi)有登記過(guò)臺(tái)灣通行證信息。購(gòu)買(mǎi)界面乘機(jī)人信息不可以選身份證，但可以選擇護(hù)照信息，我用護(hù)照信息購(gòu)買(mǎi)后，才發(fā)現(xiàn)登機(jī)必須要用臺(tái)灣通行證，聯(lián)系飛豬平臺(tái)客服后告知，有些客人買(mǎi)機(jī)票時(shí)來(lái)不及辦理臺(tái)灣通行證，估先用護(hù)照信息代替。但是，經(jīng)我咨詢(xún)航空公司，被告知必須要用臺(tái)灣通行證登機(jī)，而我的出票頁(yè)面以及行程單顯示乘機(jī)人均為護(hù)照信息，出行日期以近，來(lái)不及辦理證件手續(xù)，明顯不能登機(jī)，而飛豬平臺(tái)也沒(méi)盡到相應(yīng)的義務(wù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/木槿）
