(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對(duì)全國數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”。其中，國付寶綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對(duì)全國數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“國付寶”位于“2018年（上）全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”第七位，具體表現(xiàn)為反饋率為33.33%，回復(fù)時(shí)效性為0.333，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0.267，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，隨著第三方支付行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的深化，千萬級(jí)大額罰單近期密集出臺(tái)。
近期，央行營業(yè)管理部、上海分行、深圳分中心陸續(xù)發(fā)出公示，對(duì)國付寶、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、銀盛支付、卡友支付等多家支付機(jī)構(gòu)予以處罰。其中，國付寶因違反多條法律法規(guī)合計(jì)罰沒金額超4646萬元人民幣，刷新此前智付支付罰金紀(jì)錄。
對(duì)此，國付寶8日發(fā)布聲明稱：針對(duì)前期監(jiān)管部門提出的問題與自身存在的不足，公司第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行了逐項(xiàng)整改與提升，目前在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下各項(xiàng)改進(jìn)措施已陸續(xù)落實(shí)完畢。
但對(duì)于造成重大違規(guī)的原因和具體的整改措施，以及是否正在尋求收購方等問題，國付寶未對(duì)《中國經(jīng)營報(bào)》記者進(jìn)行正面回應(yīng)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“國付寶”的投訴顯示，主要問題集中在網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等。
以下為全國各地的“國付寶”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“國付寶”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 外匯金騙局 回復(fù)：需遞交相關(guān)材料
何先生于2018年2月1日到2日在國付寶平臺(tái)陷入外匯金騙局，訂單號(hào)為2018020225760667、2018020225757105。
何先生在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了分析師后陷入外匯金騙局,總共損失132700元。發(fā)現(xiàn)被騙后，查詢我的資金根本就沒有流入外匯金國際市場(chǎng),而是通過國付寶匯入和我完全無關(guān)的商戶。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定,支付機(jī)構(gòu)需要履行反洗錢義務(wù)和識(shí)別客戶身份的義務(wù)。這些商戶是為違法違規(guī)的平臺(tái)提供支付結(jié)算賬號(hào)的角色,即產(chǎn)生了洗錢的嫌疑，國付寶沒有識(shí)別商戶有洗錢的行為,沒有檢查其商戶的經(jīng)營內(nèi)容和交易情況，對(duì)商戶違規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)接口等都負(fù)有主要責(zé)任。人民銀行一直申強(qiáng)調(diào)金融和非金融機(jī)構(gòu)不得為違規(guī)外匯金平臺(tái)進(jìn)行資金結(jié)算,但國付寶公司給他們提供了支付平臺(tái),違規(guī)占據(jù)我的資金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，國付寶公司發(fā)來反饋稱:您好，您投訴，需要填寫投訴登錄單及相關(guān)證件。
案例二：“國付寶”遭盜刷拒絕提供收款商戶基本信息
李先生于2016年11月14日在國付寶支付平臺(tái)被盜刷，訂單號(hào)：2016111476257254。
李先生在11月14日，下午3點(diǎn)10分左右，電話響起，屏幕上顯示的是平安銀行，這個(gè)號(hào)已經(jīng)給我打了5-6個(gè)電話，今天閑來無事我就接了。
接電話后對(duì)方說是平安銀行客服，說信用卡可以提升額度，要核實(shí)一下基本信息，然后核實(shí)完手機(jī)就有提示了，已經(jīng)消費(fèi)4000元。當(dāng)時(shí)我立馬給平安客服打電話，客服給我了一個(gè)訂單號(hào)，告訴我是通過國付寶支付的，可以給國付包客服打電話看看是否可以資金攔截，打過去之后說是交易成功，無法攔截。
我又問他收款方的基本信息，國付寶只告訴了收款方是石家莊革冰商貿(mào)有限公司，其他信息一概不透露，當(dāng)我說如果我要警方的立案證明呢，國付寶客服說只能提供收款方名稱。
根據(jù)資料證明，如果信用卡被盜刷，收款方錢還沒有消費(fèi)出去，被詐騙者有警方的立案證明是可以要求第三方支付平臺(tái)凍結(jié)被詐騙的資金的。為什么國付寶沒有呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“國付寶”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 申請(qǐng)售后不予處理
郭女士于2018年2月2日至2月12日之間，被人引導(dǎo)進(jìn)行外盤期貨投資，訂單號(hào)為2018020225735599。
郭女士先后通過國付寶轉(zhuǎn)帳16萬元到濟(jì)南凌基商貿(mào)有限公司。經(jīng)查詢，該公司并非從事期貨投資的公司，且無相關(guān)資質(zhì)。而國付寶回復(fù)稱商家說16萬元用于購買產(chǎn)品，我從未在該公司消費(fèi)且沒有收到任何貨物，所以，該支付涉及網(wǎng)絡(luò)欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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