(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”。其中，來(lái)分期綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“來(lái)分期”位于“2018年（上）全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”第六位，具體表現(xiàn)為反饋率為52.63%，回復(fù)時(shí)效性為0.526，用戶滿意度為2，購(gòu)買指數(shù)為0.461，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，來(lái)分期隸屬于趣分期集團(tuán)，系集團(tuán)獨(dú)立品牌。
來(lái)分期致力于為廣大互聯(lián)網(wǎng)白領(lǐng)提供一個(gè)快捷、安全的分期平臺(tái)。
公司成立于2014年，獲得知名互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人們的天使投資，他們包括汽車之家創(chuàng)始人李想，聯(lián)眾創(chuàng)始人鮑岳橋，唱吧創(chuàng)始人陳華，酷訊創(chuàng)始人吳世春，上線三周即獲得知名VC藍(lán)馳創(chuàng)投數(shù)百萬(wàn)美金A輪投資，8月份獲得源碼資本、Golden Summit（原高盛亞洲總裁Thomas Chan創(chuàng)辦的新加坡私人財(cái)團(tuán)）、藍(lán)馳創(chuàng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資。
來(lái)分期由前好樂(lè)買副總裁羅敏等創(chuàng)立于2014年3月，來(lái)分期團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自京東，360，騰訊，新浪，百度等知名互聯(lián)網(wǎng)及電商公司，總部位于中國(guó)北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴顯示，主要問(wèn)題集中在退換貨難、貨不對(duì)板等。
以下為全國(guó)各地的“來(lái)分期”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：“來(lái)分期”拒收商品寄回后商家遲不處理 回復(fù)：已處理
王先生在來(lái)分期購(gòu)買商品，訂單號(hào)為170813112543654633。
王先生來(lái)分期購(gòu)物，發(fā)貨地址網(wǎng)站顯示圓通發(fā)貨，可是收到貨的物流卻是郵政物流。我拍了兩件商品，其中一個(gè)拒收，東西已經(jīng)退回去了，可是十多天商家都不給處理，打了來(lái)分期客服五六次電話，都是一推再推。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示商家已收到用戶退回的商品，并關(guān)閉訂單恢復(fù)用戶額度，用戶問(wèn)題已處理。
案例二：“來(lái)分期”7天無(wú)理由退貨 售后困難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
于先生于8月22日在來(lái)分期購(gòu)買顯卡，訂單號(hào)為170822135742673167。
于先生買回來(lái)機(jī)箱太小，放不下，于是申請(qǐng)退貨。平臺(tái)承諾7天無(wú)理由退貨，但是退貨申請(qǐng)被取消了2次。后來(lái)申請(qǐng)退貨就一直拖著不處理，給客服打電話也是一直拖。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶問(wèn)題已反饋相關(guān)工作人員處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例三：“來(lái)分期”貨不對(duì)板 退換貨難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
王先生于2017年8月23日在來(lái)分期商城分期購(gòu)買足金手鏈，訂單號(hào)為170823103822637363。
王先生收到貨后因尺寸不符，于2017年8月26日申請(qǐng)退貨，商家以貴重物品為由拒絕退換貨。之后打來(lái)分期的電話進(jìn)行投訴，結(jié)果還是不能退換貨。來(lái)分期商城備注7天無(wú)理由退換貨，商家欺騙消費(fèi)者的權(quán)益，購(gòu)買的足金手鏈上面沒(méi)有明確標(biāo)示多少克。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶問(wèn)題已反饋相關(guān)工作人員處理，致電用戶電話未接聽(tīng)，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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