(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)電商平臺(tái)的高速發(fā)展很容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理體系不完善，管理存在漏洞等問(wèn)題。共享單車(chē)也好、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)也好，都是資本助推下高速成長(zhǎng)起來(lái)的，其缺乏積淀。
陳禮騰表示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)其實(shí)是非常復(fù)雜的，難以標(biāo)準(zhǔn)化。要達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要投入大量的人力以及物力，而在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)前期，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)往往比較忽視服務(wù)的重要性，這也需要后期不斷完善。
以下是報(bào)道原文全文：《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)亂象頻發(fā) 完善監(jiān)管刻不容緩》
近些年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型平臺(tái)也“如沐春風(fēng)”地不斷涌現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)送餐、共享單車(chē)、共享出行等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)也迅猛發(fā)展并引領(lǐng)全球，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，也為民眾的衣食住行帶來(lái)了更多的便利。而在提供便利的同時(shí)，各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)亂象也是時(shí)有發(fā)生。
亂象頻出
相較于傳統(tǒng)商務(wù)，無(wú)論是C2C、B2C還是B2B的電商平臺(tái)，在很大程度上能夠降低企業(yè)和消費(fèi)者在交易中的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的成本，并且在縮短交易周期、刺激經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也增加了不少的商機(jī)。
然而，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也暴露出了不少潛在的問(wèn)題。例如，近日，北京市公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)會(huì)同市食品藥品稽查總隊(duì)組織16個(gè)公安分局、各派出所等部門(mén)在聯(lián)合開(kāi)展打擊整治網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)送餐亂象專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，查處、關(guān)停了黑餐廳窩點(diǎn)100余個(gè)，刑事、行政拘留30余人，凈化了網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境。
事實(shí)上，不僅僅只有外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)出問(wèn)題，就連電商服務(wù)平臺(tái)、共享單車(chē)、共享出行等服務(wù)型平臺(tái)也是頻頻出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題。
有媒體曾撰文稱(chēng)，當(dāng)一些服務(wù)類(lèi)的平臺(tái)在看到了巨大的市場(chǎng)商機(jī)后，一些貨物的展銷(xiāo)市場(chǎng)自然有所轉(zhuǎn)移，假貨當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次“遷徙”。正是因?yàn)榭焖俦憬莸慕?jīng)營(yíng)特色，電商平臺(tái)的包容性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是假貨的理想溫床?？礈?zhǔn)了需求，找穩(wěn)了市場(chǎng)，假貨搖身一晃鉆進(jìn)了電商這汪洋大海中，附著在正品大魚(yú)上而生，而消費(fèi)者在“海釣”中也一不小心就會(huì)遇上假貨。
三個(gè)月前，滴滴順風(fēng)車(chē)“鄭州空姐案”以及近期的“浙江樂(lè)清女孩乘滴滴順風(fēng)車(chē)被司機(jī)殺害”事件，無(wú)疑不暴露出與滴滴發(fā)展過(guò)快、內(nèi)部管理疏松所致。
事實(shí)上，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，僅經(jīng)過(guò)官方處理的滴滴司機(jī)性侵、殺人等案件就多達(dá)50多起。
資深互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)家、河北金融學(xué)院教授趙永新在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在快速發(fā)展的過(guò)程中，電商假貨、黑餐廳以及共享出現(xiàn)的安全問(wèn)題都與企業(yè)自身的內(nèi)部管理以及監(jiān)管有很大的關(guān)系。
前不久，交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院發(fā)展研究中心副研究員李燕霞表示，國(guó)家出臺(tái)的網(wǎng)約車(chē)暫行條例規(guī)定明確，政府和平臺(tái)公司要實(shí)現(xiàn)信息共享，但并未規(guī)定相關(guān)責(zé)任。實(shí)際上，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)不報(bào)送信息、報(bào)送信息不真實(shí)的情形大量存在，如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)與政府監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，是亟待破解的難題。
網(wǎng)經(jīng)社助理分析師陳禮騰在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)電商平臺(tái)的高速發(fā)展很容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理體系不完善，管理存在漏洞等問(wèn)題。共享單車(chē)也好、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)也好，都是資本助推下高速成長(zhǎng)起來(lái)的，其缺乏積淀。
完善監(jiān)管
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下，一些新事物、新模式也隨之改變。因此，在監(jiān)管方面，也需要重新調(diào)整和完善，以便規(guī)避新的風(fēng)險(xiǎn)。
近日，人民日?qǐng)?bào)刊文稱(chēng)，平臺(tái)企業(yè)是最重要的一環(huán)。此次滴滴事件中，平臺(tái)企業(yè)之所以飽受詬病，就在于事前沒(méi)有及時(shí)處理與涉案司機(jī)有關(guān)的投訴，事中在與報(bào)案人和警方溝通時(shí)顯得拖延、消極。企業(yè)以盈利為目的，每一項(xiàng)決策和行為都要考慮成本、收益，本無(wú)可厚非，然而，面對(duì)人身安全這樣的底線(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)每天會(huì)接到大量的電話(huà)，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)并作出回應(yīng)的理由卻不能成立。
陳禮騰表示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)其實(shí)是非常復(fù)雜的，難以標(biāo)準(zhǔn)化。要達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要投入大量的人力以及物力，而在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)前期，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)往往比較忽視服務(wù)的重要性，這也需要后期不斷完善。
有權(quán)威媒體發(fā)文稱(chēng)：“滴滴順風(fēng)車(chē)事件再次提醒我們，隨著各種新業(yè)態(tài)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的迅速崛起和壯大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，監(jiān)管部門(mén)需要建立健全必要的管控體系，互聯(lián)網(wǎng)催生了技術(shù)的創(chuàng)新、推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，但這并不意味著可以把資本思維凌駕于公共利益之上?！?/span>
“作為互聯(lián)網(wǎng)公司，為了迅速搶占市場(chǎng)，獲取更多用戶(hù)，難免會(huì)出現(xiàn)燒錢(qián)大戰(zhàn)?！壁w永新表示，而對(duì)于大多數(shù)平臺(tái)而言，燒的是投資人的錢(qián)，投資人需要快速變現(xiàn)或獲利，自然會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)逐利，這本無(wú)可厚非，主要問(wèn)題是，這些互聯(lián)網(wǎng)公司在逐利的同時(shí)，不能以犧牲用戶(hù)利益甚至生命為代價(jià)。
“政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)懲治力度，完善監(jiān)管細(xì)則，引入社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，讓失信者退出市場(chǎng)并付出應(yīng)有代價(jià)?！壁w永新建議，互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能的，更不是法外之地，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)還是平臺(tái)入駐商家，對(duì)于不當(dāng)行為甚至違法犯罪行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管層的治理應(yīng)該是絕不姑息。
趙永新還建議，一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)要進(jìn)一步強(qiáng)化入駐商戶(hù)或承運(yùn)人管理，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段確保商品溯源保真及人的生命安全；另一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)自身內(nèi)部更要加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)量，特別是應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)。例如，滴滴，可與公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)聯(lián)合處置突發(fā)事件。
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，首先，應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范提供給服務(wù)方的準(zhǔn)入門(mén)檻，以此保障消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)；其次，國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管力度，網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性特點(diǎn)讓一些不法商人很容易鉆監(jiān)管的空位，給消費(fèi)者造成金錢(qián)損失的同時(shí)還可能導(dǎo)致更深層次的社會(huì)問(wèn)題；最后，盡快完善相關(guān)法律法規(guī)的制定，從技術(shù)層面和制度層面加大對(duì)此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的懲處力度。（來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞 文/梁文艷 劉藝菲）
