(電子商務(wù)研究中心訊)5月,有網(wǎng)友在通過微信轉(zhuǎn)賬，因名字相同而轉(zhuǎn)錯對象8萬多元，網(wǎng)友要求對方還款，對方卻將網(wǎng)友拉黑。由于缺乏對方真實有效姓名、信息，難以立案，網(wǎng)友轉(zhuǎn)向騰訊客服尋求幫助。
騰訊客服僅給出建議：“該筆資金已經(jīng)成功進入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。” 同時，微信還表示，“保護用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對所有用戶負責(zé)，只要司法機關(guān)要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個人需要，不能突破底線?！?/p>
隨后，支付寶官微發(fā)布消息進行調(diào)侃，“‘保護隱私’就沒法保護錢的安全？對不起，我們比較笨，沒領(lǐng)會這個精神?！?/p>
一時間，此事件在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。
鑒于此類事件具有典型性和潛在影響的廣泛性，為此國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評予以評論解讀。
問題一：微信隱私條款何規(guī)定？
對此，電子商務(wù)平臺特約研究員、億達律師事務(wù)所律師董毅智認為，隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，受我國法律保護。我國近年對隱私權(quán)的保護在逐步加強，例如2017年開始實施的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)安全審查辦法（試行）》等。但依然沒有一個系統(tǒng)的全面的隱私保護法出臺。這樣的情況下，對于獲取信息的公司就需要從自身出發(fā)做好對用戶信息的保護。
董毅智進一步指出，《微信隱私保護指引》主要對用戶信息的保護做了規(guī)定。在第5條規(guī)定，“目前，我們不會主動共享或轉(zhuǎn)讓你的個人信息至第三方，如存在其他共享或轉(zhuǎn)讓你的個人信息情形時，我們會征得你的明示同意。我們不會對外公開披露其收集的個人信息，如必須公開披露時，我們會向你告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息，并征得你的明示同意?！备鶕?jù)條款，微信一般情況下并不會主動提供用戶信息，但是若需提供也將獲取用戶個人同意，可以說對用戶信息的使用需達到必要性且存在告知義務(wù)。
問題二：隱私保護與轉(zhuǎn)賬安全如何平衡？
董毅智認為，首先要確定，隱私保護、轉(zhuǎn)賬安全性都是用戶安全的一部分，而不是對立關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)挖掘意味著置用戶隱私于他人掌握之下，數(shù)據(jù)收集者必須做到保護用戶隱私，那么信息安全技術(shù)就應(yīng)當(dāng)與大數(shù)據(jù)收集相符。微信不應(yīng)當(dāng)將“隱私保護”成為權(quán)力濫用之源泉。本次事件并不僅僅是隱私保護程度的問題，還有微信圖求便捷犧牲了轉(zhuǎn)賬安全性導(dǎo)致用戶遭受損失，且以保護隱私的名義實質(zhì)不作為的問題。
賬戶是否安全不僅僅是信息泄露問題，尤其在軟件往綜合性、多元化發(fā)展，一旦提供了其他服務(wù)就應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)保護，出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬安全性與隱私保護沖突實屬不該。并不是說用戶轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)問題，微信就一定要負責(zé)，而是要考量微信作為服務(wù)機構(gòu)是否盡到了最大程度的提示義務(wù)，尤其在大額轉(zhuǎn)賬這類服務(wù)中。
問題三：微信支付的用戶如何維權(quán)？
對此，董毅智認為，民法中不當(dāng)?shù)美凇睹穹倓t》第122條予以規(guī)定，因他人沒有法律根據(jù)，取得不當(dāng)利益，受損失的人有權(quán)請求其返還不當(dāng)利益。依據(jù)解釋先行于錯誤，本案中，轉(zhuǎn)賬方行為可以認定為重大失誤，而收取方無法律依據(jù)接受了轉(zhuǎn)賬方的匯款，實質(zhì)導(dǎo)致了轉(zhuǎn)賬方的損失，轉(zhuǎn)賬方可以采取起訴其不當(dāng)?shù)美姆绞接枰跃S權(quán)。
董毅智進一步表示，在經(jīng)過轉(zhuǎn)賬方要求后采取拉黑、不予理會的行為在刑法上存在構(gòu)成侵占罪的風(fēng)險。依據(jù)我國刑法第二百七十條，將代為保管的他人財物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不退還的，處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處二年以上五年以下有期徒刑，并處罰金。但是在獲取對方相關(guān)基本信息方面，需獲得公安配合調(diào)查。除通過微信轉(zhuǎn)賬外，因網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)錯賬戶對方拒不返還財產(chǎn)，被判侵占的案例也存在。
董毅智還表示，此外若微信并不給予回應(yīng)，用戶也可以采取向工商局投訴微信作為服務(wù)提供商不作為的行為。
問題四：移動支付該如何完善隱私保護？
對此，董毅智認為，隱私保護的真正意義在于用戶對自己隱私是否可控。如果用戶連什么信息被泄露，什么時候泄露，泄露到哪一程度都不清楚，所謂“保護”也不過是企業(yè)獲取信息后最基礎(chǔ)要求而已。
《微信隱私保護指引》第5條中規(guī)定，“如存在……情形；如必須公開披露時……”，但并未對何種事件屬于上述情形作出規(guī)定，這就存在發(fā)生爭議的空間，在本次就發(fā)生了微信客服以保護隱私為由不提供信息。董毅智認為，情形當(dāng)有，但不限于使用信息的緊迫性、必要性等特征。那么對于無法明確的情形，又有誰來判斷是否屬于需要披露信息的情形？對此，微信也應(yīng)當(dāng)作出規(guī)定。此外，微信并沒有明確，使用者該如何證明存在該種情形。本事件中例如截圖證據(jù)、轉(zhuǎn)賬憑證等。還有現(xiàn)實操作中可能存在因?qū)Ψ叫畔⒉幻鞔_公安無法受理，微信又不能在非公安介入的情形下提供個人信息的“死循環(huán)”，此時微信是否可以出具協(xié)助調(diào)查的證明文件等，以助于挽回用戶損失。
