(電子商務(wù)研究中心訊)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫發(fā)布了“全球零售銀行報(bào)告”。
技術(shù)和數(shù)字現(xiàn)在變得越來越強(qiáng)大、越來越重要，但是比監(jiān)管更加重要的是不斷變化的客戶需求。智能手機(jī)的崛起以及新數(shù)字技術(shù)的引入，已經(jīng)取代了后金融危機(jī)監(jiān)管，成為全球銀行戰(zhàn)略思維的動力。整合開放式銀行業(yè)務(wù)，允許應(yīng)用啟動付款和其他金融交易是適應(yīng)數(shù)字銀行時(shí)代的核心。
沒有單一的數(shù)字戰(zhàn)略適合每個(gè)市場的每家銀行。61%的受訪者想要開發(fā)利基策略，而另一些人則在不同程度上接觸新的第三方機(jī)構(gòu)。采用最簡單的選擇可能會使銀行及其產(chǎn)品面臨被競爭對手蠶食、吞并和分拆的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致品牌和產(chǎn)品可視性的喪失。
銀行必須變得更加靈活。快速產(chǎn)品開發(fā)需要提高組織的敏捷性。據(jù)52%的受訪者表示，產(chǎn)品敏捷性現(xiàn)在是他們的首要戰(zhàn)略重點(diǎn)。谷歌、蘋果、Facebook和亞馬遜等新的支付機(jī)構(gòu)知道他們的客戶想要什么，并且能夠快速響應(yīng)。銀行必須跟上，重新構(gòu)建他們的商業(yè)模式，以確保新產(chǎn)品和功能可以快速整合線下和數(shù)字渠道。
開放式銀行業(yè)務(wù)的影響以及更嚴(yán)格的安全和數(shù)據(jù)規(guī)則，以及它們之間的沖突似乎并沒有被完全理解。71%的受訪者將數(shù)字投資專注于網(wǎng)絡(luò)安全?？沙掷m(xù)銀行業(yè)務(wù)模式面臨的最大威脅是喪失有關(guān)客戶生活方式和需求的寶貴數(shù)據(jù)。
客戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂可能會限制一些大銀行的發(fā)展。大型銀行可以通過構(gòu)建能夠與其他產(chǎn)品、服務(wù)和工具進(jìn)行無縫交互的無所不包的平臺來利用金融技術(shù)。提供更強(qiáng)大的功能意味著銀行可以更了解客戶需求，并定制新產(chǎn)品以滿足這些需求。
人工智能和聊天機(jī)器人在客戶服務(wù)、身份驗(yàn)證和防范欺詐等方面發(fā)揮越來越重要的作用，但由于不想失去客戶的信任，銀行正在謹(jǐn)慎行事。超過20%的受訪者認(rèn)為人工智能（AI）將改善用戶體驗(yàn)。但是，銀行需要平息客戶對其個(gè)人信息安全的不確定性。
（來源：經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫 編選：電子商務(wù)研究中心）
