(電子商務(wù)研究中心訊)作為日本電商零售的領(lǐng)跑者，日本樂天在日本電商市場上叱咤風(fēng)云。面對亞馬遜、eBay等強(qiáng)勁對手，它有何妙招應(yīng)對？相比之下，日本樂天能夠?yàn)?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">中國賣家?guī)砟男﹥?yōu)勢？而中國賣家想入駐平臺有需要符合哪些條件？雨果網(wǎng)就此與日本樂天跨境資深經(jīng)理高橋宙生展開對話。
雨果網(wǎng)：由于歐美市場的競爭較為激烈也趨于飽和狀態(tài)，不少賣家將眼光投向潛力市場，如日本。目前，日本電商市場的發(fā)展情況如何？日本樂天在整個市場當(dāng)中所占的份額大概是多少？
高橋宙生：眾所周知，日本作為世界領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)體，擁有良好的商業(yè)環(huán)境，且零售業(yè)異常發(fā)達(dá)，網(wǎng)購消費(fèi)者人群基數(shù)大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年日本人均網(wǎng)購的消費(fèi)金額為1164美金，相當(dāng)于中國人均消費(fèi)的2倍。但該年度電商僅占整個零售的5.43%，預(yù)計(jì)到2022年，日本電商市場價值將超過1130億美元。因此，相對來說，日本的電商仍屬一片“藍(lán)?！?。
而就日本樂天的發(fā)展情況來說，當(dāng)前包括亞馬遜、eBay在內(nèi)，日本樂天是日本電商市場排名第一的平臺，并占據(jù)了27%的市場份額。樂天在全球擁有15000名員工、超2.27億種產(chǎn)品，日本將近1/3的網(wǎng)購消費(fèi)者通過樂天購物，幾乎所有的東西都能在該平臺上買到，其全球總交易額達(dá)到了1000億美元。
雨果網(wǎng)：日本電商在發(fā)展過程中有沒有遇到一些痛點(diǎn)？樂天是如何解決這些問題的？
高橋宙生：物流是日本電商普遍遇到的痛點(diǎn)，同時也是樂天最大的難題。由于日本清關(guān)難、運(yùn)費(fèi)貴，像沖繩、北海道等島外地區(qū)物流體系尚未健全等一系列的因素，相較于電商行業(yè)的高速發(fā)展日本物流的發(fā)展卻稍顯滯后，對此，現(xiàn)在日本樂天計(jì)劃在兩年內(nèi)通過整合物流商或者自營來改造物流系統(tǒng)，建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)。除此之外，樂天也在考慮與更多的線下便利店進(jìn)行合作解決物流痛點(diǎn)問題，比如在線上買的自行車，線下實(shí)體店就能提貨。通過這樣的方式，減少程序，提高時間效率，既能緩解物流難題，也能給用戶帶來更好的實(shí)際體驗(yàn)。
雨果網(wǎng)：消費(fèi)者在選擇購物方式時，一個關(guān)鍵的因素就是便利性。眾所周知，日本的線下零售商店非常發(fā)達(dá)，這是否會對日本電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響？
高橋宙生：日本的線下零售商店發(fā)展時間比較長久，也給日本當(dāng)?shù)厝罕姷纳顜砹藰O大的便利。但便利店也有其自身的局限性，比如產(chǎn)品的豐富度問題，所以很多商品消費(fèi)者仍需通過線上渠道購買。
當(dāng)然，線上的購物也會受到物流、實(shí)體體驗(yàn)等問題的制約，所以現(xiàn)在樂天也有項(xiàng)目，將線上與線下進(jìn)行結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)。在線上能買到的東西，線下也能買到。同時又能享受到線下提貨的便利性。此外，日本樂天有自己的金融、信用卡，這些卡在線下無論是便利店還是麥當(dāng)勞均可用于積分。
在未來，樂天也將不斷的升級轉(zhuǎn)型，打造完整的生態(tài)鏈。比如，通過技術(shù)的力量創(chuàng)造更多的價值，利用無人機(jī)、通過地理信息的服務(wù)把線上和線下進(jìn)行鏈接、利用新零售的方式、通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感器，把人與商業(yè)社會進(jìn)行無縫連接。
雨果網(wǎng)：其實(shí)亞馬遜和eBay近年來也非常重視在日本市場的發(fā)展，那與之相比日本樂天的核心競爭優(yōu)勢是什么？或者說能夠給中國賣家?guī)硎裁床灰粯拥捏w驗(yàn)？
高橋宙生：第一，產(chǎn)品，作為全球最大的電商平臺之一，樂天擁有超45000個店鋪，并與日本商戶建立了親密的合作關(guān)系，能夠給用戶提供最優(yōu)精選、最高質(zhì)量、最純正的日本產(chǎn)品并且用戶無需承擔(dān)假貨風(fēng)險(xiǎn)；第二，渠道，通過和中國合作伙伴的緊密合作，一方面不僅可以拓寬我們的銷售渠道，另一方面這樣的戰(zhàn)略性合作伙伴能夠讓樂天觸達(dá)更多全球的消費(fèi)者，而且這些消費(fèi)者對日本產(chǎn)品有非常強(qiáng)烈的需求，這也是讓品牌齊聚一堂的原則；第三，品牌，日本樂天的品牌在全球的影響力不斷增長，同時樂天也被認(rèn)為是純正、創(chuàng)新和全球性的企業(yè)，從它的名字就可以看到這家公司所代表產(chǎn)品的信任感；第四，支付，對于合作伙伴而言，樂天可以提供實(shí)用、可靠的物流支付方式，也是中國消費(fèi)者樂于實(shí)踐的消費(fèi)方式。好的服務(wù)、好的產(chǎn)品是樂天提供給中國消費(fèi)者的兩大核心價值。
雨果網(wǎng)：能否透露下，未來一段時間日本樂天的戰(zhàn)略規(guī)劃？對想入駐日本樂天的中國賣家有什么建議？
高橋宙生：目前，日本樂天主要在做三件事。第一，將日本的產(chǎn)品賣到中國。與更多的中國平臺進(jìn)行合作，一方面提高自身營業(yè)額，另一方面促進(jìn)中日之間的商品交流、跨境交流；第二，將中國的產(chǎn)品賣到日本?！皹诽旌Ｍ庵彼汀表?xiàng)目已經(jīng)非常成熟，其最大的特點(diǎn)就是國外賣家盡管在日本當(dāng)?shù)貨]有法人，也能在日本樂天的平臺上開店。較早之前，在日本，電商賣家若想入駐樂天，均要求有日本本土公司資質(zhì)，這一門檻就將許多賣家拒之門外了。但如今有了“樂天海外直送”，對中國賣家而言就等同于降低了入駐門檻；第三，將世界的產(chǎn)品賣到世界。樂天的分公司遍布美國、法國、德國和中國臺灣，這些海外平臺隨著當(dāng)?shù)氐赇伒娜腭v，越來越國際化，而更多的海外信息資源樂天也會提供給店鋪商家。
對于想要入駐日本樂天的中國賣家，樂天在海外的合作伙伴也會在開店、運(yùn)營、客服等各方面給予其支持。但需要注意的是，樂天對入駐賣家會進(jìn)行嚴(yán)格的審核，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和侵權(quán)情況、客服水平、物流時效等等，所以建議賣家在入駐前要詳細(xì)了解這些規(guī)則，并提前做出自檢，提高審核的通過率。（來源：雨果網(wǎng) 文/吳桂真 編選：電子商務(wù)研究中心）
