(電子商務(wù)研究中心訊)一、事件背景
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)來(lái)臨，包括天貓、京東、蘇寧、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等在內(nèi)的綜合電商平臺(tái)，洋碼頭、寺庫(kù)、走秀網(wǎng)等在內(nèi)的跨境進(jìn)口電商，拼多多、云集在內(nèi)的社交電商都已陸續(xù)開(kāi)啟促銷狂歡。
漫天飛的促銷紅包、預(yù)售、定金、滿減讓消費(fèi)者眼花繚亂，“618”電商年中大促成為消費(fèi)者“囤貨”的重要時(shí)機(jī)。然而除商家的促銷“套路”外，還有不少詐騙分子也瞄上了消費(fèi)者的“錢袋子”。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”投訴案例庫(kù)顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后的半月內(nèi)成為消費(fèi)者投訴的高峰期。
二、消費(fèi)預(yù)警
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）針對(duì)“電商大促”期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱，發(fā)出以下消費(fèi)預(yù)警與消費(fèi)提示。
（一）八大消費(fèi)預(yù)警 謹(jǐn)防落入“圈套”
陷阱一：預(yù)售商品不能退換
預(yù)售成為電商引導(dǎo)消費(fèi)、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預(yù)售”商品也有貓膩，部分甚至明確預(yù)售商品不能退換、定金不退等。實(shí)際上，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。商家對(duì)于預(yù)售規(guī)定，顯然有悖于消法規(guī)定的消費(fèi)者享有的“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
為了避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來(lái)的諸多不便和周期長(zhǎng)等問(wèn)題，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，在網(wǎng)上選購(gòu)預(yù)售商品時(shí)，最好點(diǎn)開(kāi)細(xì)則仔細(xì)閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴(yán)格按照“預(yù)售規(guī)定”中的條款來(lái)執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬(wàn)別只圖一時(shí)便宜，上了商家的“套”。
陷阱二：先漲價(jià)后降價(jià) 虛標(biāo)原價(jià)
價(jià)格是電商促銷期間刺激消費(fèi)的重要因素，電商以預(yù)售、定金、滿減紅包等各種促銷手段讓消費(fèi)者“算不清”。雖然早在2015年10月，國(guó)家工商總局就開(kāi)始施行的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，提到擬對(duì)虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)等6種不正當(dāng)手段促銷予以禁止。然而，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，在“雙11”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，在“618”電商大促期間，消費(fèi)者需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。對(duì)于商家先漲后降等行為，積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。
陷阱三：部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示 服務(wù)費(fèi)沒(méi)有發(fā)票
大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。
但消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。以花唄和白條為例，分3期是總金額的2.5%、分6期是總金額的4.5%、分9期是總金額的6.5%、分12期是總金額的8.8%；而京東白條的3期、6期、12期和24期分期費(fèi)率均為每月0.5%。例如同樣是1萬(wàn)元分12期還，使用花唄分期需要支出費(fèi)用為880元，使用京東白條則要600元。如果不能按時(shí)還款，花唄和京東白條也會(huì)罰息。目前，螞蟻花唄的逾期利率為每日萬(wàn)分之五，京東白條的逾期利率為每日萬(wàn)分之三。
除上述平臺(tái)外，有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前，多數(shù)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)對(duì)于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對(duì)于一些公司采購(gòu)行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。
陷阱四：低價(jià)拼團(tuán)或藏“貓膩”
“618”也成為社交拼團(tuán)用戶的狂歡，微信朋友圈內(nèi)的各類拼團(tuán)信息都打上了“618促銷”的標(biāo)簽。近年來(lái)以拼多多為典型代表的社交拼團(tuán)購(gòu)物因價(jià)格便宜、商品種類多等原因日益火爆，為角逐社交拼團(tuán)市場(chǎng)，多家電商平臺(tái)推出拼團(tuán)系列，如主打拼團(tuán)的淘寶特價(jià)版、京東拼購(gòu)、蜜芽拼團(tuán)、貝貝拼團(tuán)等，此外還有拼好貨、91拼團(tuán)、好拼團(tuán)等多家拼團(tuán)購(gòu)物平臺(tái)。社交拼團(tuán)往往打著熟人經(jīng)濟(jì)、親情友情牌，讓很多消費(fèi)者深陷其中，但部分拼團(tuán)平臺(tái)也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問(wèn)題。由于一般購(gòu)物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問(wèn)題，消費(fèi)者往往不會(huì)積極維權(quán)。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒廣大社交拼團(tuán)用戶，“618”期間參與拼團(tuán)購(gòu)物尤其小心幾類陷阱：
（1）一元拼大獎(jiǎng)，實(shí)為抽獎(jiǎng)的陷阱。消費(fèi)者參與一元拼大獎(jiǎng)，支付一元購(gòu)才發(fā)現(xiàn)實(shí)為抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一般都不會(huì)中獎(jiǎng)，且最終中獎(jiǎng)?wù)咭矝](méi)有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法；
（2）低價(jià)拼團(tuán)實(shí)為獲取用戶隱私信息。很多低價(jià)拼團(tuán)活動(dòng)當(dāng)你支付下單后，幾天后商家告知拼團(tuán)不成功，但下單所填寫的個(gè)人信息，可能就被商家獲取并且被販賣。
（3）虛假拼團(tuán)鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個(gè)人信息，重則直接造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。
陷阱五：謹(jǐn)防打著“消費(fèi)返利”旗號(hào)的陷阱
除了紅包、滿減等促銷手段，部分返利網(wǎng)站也加入電商大促，一些網(wǎng)站更是打出“消費(fèi)返利”、“購(gòu)物返本”、“消費(fèi)也是賺錢”等標(biāo)語(yǔ)，吸引消費(fèi)者。除一些正規(guī)返利網(wǎng)站外，消費(fèi)者要小心一些打著“購(gòu)物返本”、“消費(fèi)也是賺錢”“花多少，返多少”，“消費(fèi)=存錢、消費(fèi)=養(yǎng)老”，“交押金買東西，45天全返還”，“扶貧濟(jì)困、均富共生”等慈善幌子的“返利”騙局，有些甚至是網(wǎng)絡(luò)傳銷行為，例如當(dāng)前比較有爭(zhēng)議的環(huán)球捕手，以及被定性為網(wǎng)絡(luò)傳銷的云聯(lián)惠、云夢(mèng)生活、云在指尖等。
陷阱六：不是所有紅包都能點(diǎn)
紅包成為電商大促的標(biāo)配，“618”也不例外，紅包、代金券滿天飛。然而，除電商平臺(tái)外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個(gè)人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個(gè)人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹(jǐn)慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。
陷阱七：電商專供有貓膩 小心被“套路”
一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一？一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“618”電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購(gòu)買的主力軍，然而被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。
據(jù)電子商務(wù)研究中心研究顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
陷阱八：快遞詐騙防不勝防
狂歡過(guò)后，最開(kāi)心的莫過(guò)于收快遞，然而一些不法分子也瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)電子商務(wù)研究中統(tǒng)計(jì)，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：
（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費(fèi)者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導(dǎo)性網(wǎng)址鏈接，騙取消費(fèi)者驗(yàn)證碼后更改用戶賬戶，把錢轉(zhuǎn)到理財(cái)賬戶后被提走。
（2）貨到付款詐騙。騙子通過(guò)非法渠道獲取個(gè)人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈(zèng)品等名目進(jìn)行精準(zhǔn)投遞，要求消費(fèi)者貨到付款，包裹內(nèi)實(shí)為廢紙等不值錢物品。
（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購(gòu)買產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、快件丟失等為由給消費(fèi)者打電話、發(fā)短信，同時(shí)以“賠償承諾”為由向消費(fèi)者索要個(gè)人信息和銀行卡賬號(hào)信息。隨后，以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費(fèi)者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。消費(fèi)者一旦輸入了銀行卡賬號(hào)和密碼，對(duì)方就會(huì)以系統(tǒng)擁堵、不立即轉(zhuǎn)賬資金會(huì)凍結(jié)為由，讓消費(fèi)者提供手機(jī)驗(yàn)證碼，只要一提供，錢立即被轉(zhuǎn)走。
（4）誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信：XX快遞通知您有包裹未簽收，請(qǐng)與某電話聯(lián)系。電話打過(guò)去，對(duì)方就會(huì)要求提供電話、姓名，然后說(shuō)你的包裹安檢有問(wèn)題（有毒品之類違禁物品），涉嫌違法。聲稱可幫你轉(zhuǎn)到公安部門跟X警官聯(lián)系，還讓你打114查詢?cè)撎?hào)碼。很多人一聽(tīng)到“違法”兩字就慌了，為了自證清白，會(huì)乖乖地按騙子的要求將錢轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”。等到反應(yīng)過(guò)來(lái)，錢已經(jīng)被騙走了。
（5）謊稱中獎(jiǎng)詐騙。收到陌生快遞，里面僅有一張宣傳單和一張刮獎(jiǎng)卡。打電話去確認(rèn)，騙子就會(huì)以各種理由要求匯款：手續(xù)、交稅、公證，甚至還有要差旅費(fèi)的。還有一些人收到的中獎(jiǎng)卡需要按照指令點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)址、開(kāi)通授權(quán)，造成個(gè)人信息泄露。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見(jiàn)，消費(fèi)者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹(jǐn)記天上不會(huì)掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗(yàn)證碼、不允許驗(yàn)貨就要求付款的一律拒絕。
（二）四大消費(fèi)提醒
此外，除以上消費(fèi)陷阱外，電子商務(wù)研究中心發(fā)出以下消費(fèi)提醒：
提醒一：理性消費(fèi) 避免浪費(fèi)
遇到各類名目繁多的節(jié)日促銷期間，更應(yīng)理性消費(fèi)，節(jié)日促銷泛濫，商家絞盡腦汁，很多時(shí)候都只是個(gè)“噱頭”，不能排除商家用一些舊款、存貨來(lái)傾向尾貨的可能性。因此，關(guān)鍵是需要消費(fèi)者自己去辨別，不要盲目消費(fèi)，除非價(jià)格非常誘人且自身確實(shí)需要，否則切莫輕易下手。
提醒二：注意商品保質(zhì)期
電商大促容易成為消費(fèi)者的“囤貨期”，但需注意的是，不是所有商品都適合囤貨，典型的有食品類，消費(fèi)者需考慮食品的保質(zhì)期，小心商家以促銷契機(jī)銷售臨時(shí)商品。此外，類似于紙巾、衛(wèi)生棉等商品也是有保質(zhì)期，消費(fèi)者切莫因低價(jià)買多了，造成不必要的浪費(fèi)。
提醒三：夏季購(gòu)物 小心商品變質(zhì)
“618”電商大促期間，水果、生鮮等商品也成為大促的重要角色，然而由于大促期間可能會(huì)對(duì)物流時(shí)效有所影響，并且正值夏季，多數(shù)生鮮類商品的保存期限有所打折，消費(fèi)者要小心收到的商品出現(xiàn)變質(zhì)、腐爛等問(wèn)題，謹(jǐn)慎購(gòu)買生鮮水果類商品。
提醒四：出現(xiàn)購(gòu)物糾紛 及時(shí)維權(quán)
網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，如遇價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問(wèn)題，可通過(guò)各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))、“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/ )等第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，或通過(guò)添加電子商務(wù)研究中心開(kāi)辟的微信公眾賬號(hào)：DSWQ315(網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái))投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（文/伊文）
