(電子商務研究中心訊)一、事件背景
一年一度的“618”電商年中大促已經來臨，包括天貓、京東、蘇寧、網(wǎng)易考拉、唯品會、亞馬遜中國、國美、當當、1號店等在內的綜合電商平臺，洋碼頭、寺庫、走秀網(wǎng)等在內的跨境進口電商，拼多多、云集在內的社交電商都已陸續(xù)開啟促銷狂歡。
漫天飛的促銷紅包、預售、定金、滿減讓消費者眼花繚亂，“618”電商年中大促成為消費者“囤貨”的重要時機。然而除商家的促銷“套路”外，還有不少詐騙分子也瞄上了消費者的“錢袋子”。據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”投訴案例庫顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后的半月內成為消費者投訴的高峰期。
二、消費預警
對此，國內知名電商智庫——電子商務研究中心（100EC.CN）針對“電商大促”期間可能出現(xiàn)的消費陷阱，發(fā)出以下消費預警與消費提示。
（一）八大消費預警 謹防落入“圈套”
陷阱一：預售商品不能退換
預售成為電商引導消費、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預售”商品也有貓膩，部分甚至明確預售商品不能退換、定金不退等。實際上，依據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。商家對于預售規(guī)定，顯然有悖于消法規(guī)定的消費者享有的“網(wǎng)購7天后悔權”，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。
為了避免后期網(wǎng)絡維權帶來的諸多不便和周期長等問題，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，在網(wǎng)上選購預售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴格按照“預售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。
陷阱二：先漲價后降價 虛標原價
價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，電商以預售、定金、滿減紅包等各種促銷手段讓消費者“算不清”。雖然早在2015年10月，國家工商總局就開始施行的《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，提到擬對虛構原價、虛假優(yōu)惠折價等6種不正當手段促銷予以禁止。然而，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告》顯示，在“雙11”整個體驗周期內，先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。
對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，在“618”電商大促期間，消費者需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。
陷阱三：部分消費金融高利息無提示 服務費沒有發(fā)票
大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付之類的“賒賬服務”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續(xù)費服務，并且多數(shù)標明具體的還款金額。
但消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續(xù)費存在較大差異。以花唄和白條為例，分3期是總金額的2.5%、分6期是總金額的4.5%、分9期是總金額的6.5%、分12期是總金額的8.8%；而京東白條的3期、6期、12期和24期分期費率均為每月0.5%。例如同樣是1萬元分12期還，使用花唄分期需要支出費用為880元，使用京東白條則要600元。如果不能按時還款，花唄和京東白條也會罰息。目前，螞蟻花唄的逾期利率為每日萬分之五，京東白條的逾期利率為每日萬分之三。
除上述平臺外，有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費讓消費者詫然。目前，多數(shù)平臺的消費金融服務對于手續(xù)費部分并不提供發(fā)票服務，對于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。
陷阱四：低價拼團或藏“貓膩”
“618”也成為社交拼團用戶的狂歡，微信朋友圈內的各類拼團信息都打上了“618促銷”的標簽。近年來以拼多多為典型代表的社交拼團購物因價格便宜、商品種類多等原因日益火爆，為角逐社交拼團市場，多家電商平臺推出拼團系列，如主打拼團的淘寶特價版、京東拼購、蜜芽拼團、貝貝拼團等，此外還有拼好貨、91拼團、好拼團等多家拼團購物平臺。社交拼團往往打著熟人經濟、親情友情牌，讓很多消費者深陷其中，但部分拼團平臺也充斥著質量差、以次充好、服務差的問題。由于一般購物金額不大，出現(xiàn)質量差、服務差等問題，消費者往往不會積極維權。
對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒廣大社交拼團用戶，“618”期間參與拼團購物尤其小心幾類陷阱：
（1）一元拼大獎，實為抽獎的陷阱。消費者參與一元拼大獎，支付一元購才發(fā)現(xiàn)實為抽獎活動，一般都不會中獎，且最終中獎者也沒有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法；
（2）低價拼團實為獲取用戶隱私信息。很多低價拼團活動當你支付下單后，幾天后商家告知拼團不成功，但下單所填寫的個人信息，可能就被商家獲取并且被販賣。
（3）虛假拼團鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當點擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個人信息，重則直接造成個人經濟損失。
陷阱五：謹防打著“消費返利”旗號的陷阱
除了紅包、滿減等促銷手段，部分返利網(wǎng)站也加入電商大促，一些網(wǎng)站更是打出“消費返利”、“購物返本”、“消費也是賺錢”等標語，吸引消費者。除一些正規(guī)返利網(wǎng)站外，消費者要小心一些打著“購物返本”、“消費也是賺錢”“花多少，返多少”，“消費=存錢、消費=養(yǎng)老”，“交押金買東西，45天全返還”，“扶貧濟困、均富共生”等慈善幌子的“返利”騙局，有些甚至是網(wǎng)絡傳銷行為，例如當前比較有爭議的環(huán)球捕手，以及被定性為網(wǎng)絡傳銷的云聯(lián)惠、云夢生活、云在指尖等。
陷阱六：不是所有紅包都能點
紅包成為電商大促的標配，“618”也不例外，紅包、代金券滿天飛。然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。
陷阱七：電商專供有貓膩 小心被“套路”
一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”?！?18”電商大促期間，品牌商品成為消費者購買的主力軍，然而被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。
據(jù)電子商務研究中心研究顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌，應當區(qū)別予以認定。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務，因此在服務體系上應差距不大。
對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
陷阱八：快遞詐騙防不勝防
狂歡過后，最開心的莫過于收快遞，然而一些不法分子也瞄準了消費者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)電子商務研究中統(tǒng)計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：
（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導性網(wǎng)址鏈接，騙取消費者驗證碼后更改用戶賬戶，把錢轉到理財賬戶后被提走。
（2）貨到付款詐騙。騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈品等名目進行精準投遞，要求消費者貨到付款，包裹內實為廢紙等不值錢物品。
（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購買產品缺貨、產品出現(xiàn)質量問題、快件丟失等為由給消費者打電話、發(fā)短信，同時以“賠償承諾”為由向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息。隨后，以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。消費者一旦輸入了銀行卡賬號和密碼，對方就會以系統(tǒng)擁堵、不立即轉賬資金會凍結為由，讓消費者提供手機驗證碼，只要一提供，錢立即被轉走。
（4）誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信：XX快遞通知您有包裹未簽收，請與某電話聯(lián)系。電話打過去，對方就會要求提供電話、姓名，然后說你的包裹安檢有問題（有毒品之類違禁物品），涉嫌違法。聲稱可幫你轉到公安部門跟X警官聯(lián)系，還讓你打114查詢該號碼。很多人一聽到“違法”兩字就慌了，為了自證清白，會乖乖地按騙子的要求將錢轉入所謂的“安全賬戶”。等到反應過來，錢已經被騙走了。
（5）謊稱中獎詐騙。收到陌生快遞，里面僅有一張宣傳單和一張刮獎卡。打電話去確認，騙子就會以各種理由要求匯款：手續(xù)、交稅、公證，甚至還有要差旅費的。還有一些人收到的中獎卡需要按照指令點開網(wǎng)址、開通授權，造成個人信息泄露。
對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。
（二）四大消費提醒
此外，除以上消費陷阱外，電子商務研究中心發(fā)出以下消費提醒：
提醒一：理性消費 避免浪費
遇到各類名目繁多的節(jié)日促銷期間，更應理性消費，節(jié)日促銷泛濫，商家絞盡腦汁，很多時候都只是個“噱頭”，不能排除商家用一些舊款、存貨來傾向尾貨的可能性。因此，關鍵是需要消費者自己去辨別，不要盲目消費，除非價格非常誘人且自身確實需要，否則切莫輕易下手。
提醒二：注意商品保質期
電商大促容易成為消費者的“囤貨期”，但需注意的是，不是所有商品都適合囤貨，典型的有食品類，消費者需考慮食品的保質期，小心商家以促銷契機銷售臨時商品。此外，類似于紙巾、衛(wèi)生棉等商品也是有保質期，消費者切莫因低價買多了，造成不必要的浪費。
提醒三：夏季購物 小心商品變質
“618”電商大促期間，水果、生鮮等商品也成為大促的重要角色，然而由于大促期間可能會對物流時效有所影響，并且正值夏季，多數(shù)生鮮類商品的保存期限有所打折，消費者要小心收到的商品出現(xiàn)變質、腐爛等問題，謹慎購買生鮮水果類商品。
提醒四：出現(xiàn)購物糾紛 及時維權
網(wǎng)購有風險，如遇價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)、“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/ )等第三方行業(yè)機構進行投訴，或通過添加電子商務研究中心開辟的微信公眾賬號：DSWQ315(網(wǎng)購投訴平臺)投訴，依法維護自身合法權益。（文/伊文）
