(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“格瓦拉”的投訴，稱其主辦方不支持退票，用戶要求全額退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧先生于2018年3月22日在“格瓦拉”通過(guò)13681689969手機(jī)號(hào)購(gòu)買(mǎi)虹橋天地顏文字展門(mén)票兩張,共計(jì)人民幣96元，訂單號(hào)為1888893553。
后通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)其他形式參加相同活動(dòng)，在未兌換紙質(zhì)門(mén)票情況下申請(qǐng)退款。根據(jù)實(shí)際活動(dòng)性質(zhì)，該退款并不影響商家展出，亦不存在排期占用等情況；并且在購(gòu)票須知頁(yè)面亦未提及不可退換等內(nèi)容。但多次聯(lián)系平臺(tái)，以商場(chǎng)主辦方不支持退款為由，商家拒絕退款。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益完全沒(méi)有保護(hù)，屬于不公平條約?，F(xiàn)訴求商家完成全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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