(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴，稱其鏡片有劃痕，售后溝通慢。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2018年4月27日在“可得眼鏡網(wǎng)”購(gòu)買眼鏡架，5月3日下單鏡片，訂單號(hào)為RT180503100006、RT18042713341067。
眼鏡架無(wú)問(wèn)題，眼鏡片出現(xiàn)劃痕（其中一片）。反饋給可得網(wǎng)，售后一直要求把整套眼鏡快遞回去。因本人在使用，不能寄回，所以希望可得眼鏡網(wǎng)快遞一片加工好的鏡片給我，我自行去眼鏡店更換鏡片。他們總是找各種理由說(shuō)不可以，一直在拖，希望退回現(xiàn)金10，或者禮券（100-15）?，F(xiàn)在是鏡片出現(xiàn)問(wèn)題，我要這些有何用，和他們售后電話溝通一個(gè)星期，總是這不行那不行，一直把問(wèn)題復(fù)雜化。要么要求我自費(fèi)下單一片鏡片然后才給及鏡片，或者就是退現(xiàn)金或者禮券等等。作為消費(fèi)者，收到瑕疵貨品，而可得網(wǎng)卻一直在拖不給解決問(wèn)題，企圖把問(wèn)題復(fù)雜化，然后不了了之。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
