(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱所購門票未出票、僅進(jìn)入搶票序列，但“大麥網(wǎng)”拒絕退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
常先生于2018年5月18日18點46分在“大麥網(wǎng)”購買兩張NINE PERCENT 感謝粉絲見面會門票，投訴訂單號為1008180590510。
所購門票未出票，僅進(jìn)入搶票序列。因個人原因要求取消訂單退款，大麥在線客服拒絕退款，理由是他們按照規(guī)定不給退款。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退換暫行辦法》，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品除第二章相關(guān)規(guī)定外，應(yīng)予以退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
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