(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱其購票界面地址有異義，導(dǎo)致消費(fèi)者跑錯(cuò)場(chǎng)館。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
喬女士于2018年3月19日在“大麥網(wǎng)”購買5月14日兩張嚴(yán)肅喜劇的門票，投訴訂單號(hào)為1002654819533。
購票界面寫的地址有異義，大麥的短信也沒有寫明地址，導(dǎo)致跑錯(cuò)場(chǎng)館?，F(xiàn)場(chǎng)碰到很多跑錯(cuò)地方的人。
聯(lián)系大麥，對(duì)方不給退款，客服霸王條款，發(fā)現(xiàn)短信沒寫明地址也不承認(rèn)錯(cuò)誤，不做補(bǔ)救。尤其是客服主管麥某態(tài)度強(qiáng)硬，不專業(yè)、不積極幫忙聯(lián)系退款問題。如果大麥一點(diǎn)問題都沒有，也不會(huì)那么多人跑錯(cuò)場(chǎng)館，耽誤觀看演出白白浪費(fèi)160元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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