(電子商務(wù)研究中心訊)2018年5月8日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“環(huán)球捕手”的投訴，稱退款難 售后服務(wù)差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鮑女士于2018年3月26日購買環(huán)球捕手潘多拉基礎(chǔ)手鏈和圣誕蘋果銀飾，共計894.9元，訂單號為180326928040544。
4月23日平臺電話告知無貨讓我申請退款，并承諾給予50元現(xiàn)金補償。我于4月23日當天申請退款，4月25日訂單顯示退款成功，但支付寶始終沒有退款到帳，多次與環(huán)球捕手售后聯(lián)系，始終稱要等待。2018年5月4日，本人支付寶收到浙江格家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司支付的50元環(huán)球捕手補償金，但訂單894.9元退款，截止投訴日仍然沒有收到，對方售后一直推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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