(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱其禮品卡激活失敗。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年11月收到朋友贈(zèng)送的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 禮品卡，序列號(hào)25777826，卡號(hào)ddb6363y47899959z372，有效期2020-9-30。
于2018年5月12日晚刮開卡號(hào)和密碼，打算激活買書，顯示激活失敗。于13日上午致電當(dāng)當(dāng)官網(wǎng)顯示的服務(wù)熱線052780878888咨詢，工作人員表示該卡已被激活使用，使用人是我不認(rèn)識(shí)的。而且系統(tǒng)顯示這個(gè)卡號(hào)對(duì)應(yīng)的有效期是2020年12月，我把卡面拍照發(fā)給了該工作人員郵箱，13日下午四點(diǎn)多收到回電：卡已被使用，有疑問(wèn)的話你報(bào)警吧。
再問(wèn)問(wèn)買卡的那個(gè)人，我們這里沒法解決。我問(wèn):存不存在卡號(hào)和密碼沒有刮開的情況下卡被激活使用的情況？她回答:不存在。我要求和主管人員對(duì)話，為什么系統(tǒng)里顯示的有效期跟我的卡面不一致，是不是一張卡多次銷售或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露內(nèi)部人員盜取禮品卡資金？她說(shuō)投訴就是她處理的，到這里就結(jié)束了，有問(wèn)題就報(bào)警吧。消費(fèi)者有權(quán)懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一個(gè)卡號(hào)多次銷售使用，或內(nèi)部人員盜取禮品卡信息激活盜用資金，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，與平臺(tái)反應(yīng)問(wèn)題卻被簡(jiǎn)單敷衍，類似禮品卡被盜用的事件已多次發(fā)生。要求給消費(fèi)者一個(gè)合理答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”反饋稱：因禮品卡已被綁定消費(fèi)，建議顧客聯(lián)系購(gòu)卡單位核實(shí)發(fā)卡情況并聯(lián)系警方報(bào)警，等待處理結(jié)果。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
