(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“西集網(wǎng)”的投訴，稱其商品有質(zhì)量問題但網(wǎng)站拒絕承擔(dān)運費。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2018年4月21日在“西集網(wǎng)” 購買了Zatchels 拿鐵系列拼色女士信封包/斜挎包，訂單編號為180421172468441。
等了幾天收到貨后，就發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題：包的蓋頁不合鞘，紐扣處不能正?；匚唬室笸素?。跟西集網(wǎng)客服說明情況，并拍片留證，但西集網(wǎng)客服反復(fù)推諉責(zé)任，告訴我說不屬于質(zhì)量問題。我無法接受這個結(jié)果要求退貨，西集網(wǎng)客服告訴我無質(zhì)量問題要我承擔(dān)退貨郵費。我不明白包包搭扣扣不上不是屬于質(zhì)量問題，我花錢買一個扣不上的包？要退貨還要我自己承擔(dān)一百多的郵費？這件事嚴重影響我的心情，我無法接受這個結(jié)果和西集網(wǎng)客服的說法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
