(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“帶我飛”的投訴，稱其退款難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生于2018年4月20日19:17在“帶我飛” APP上預存了5600元，參與了自動搶票，訂單編號為180420191554975920427。
一直沒搶到票，于是就在4月25日10:58取消訂單。APP上面說明會在1-5個工作日退款，但直到5月8日也未退款。我先是在5月2日，找到了帶我飛的微信客服，告知會在1-5工作日退款，說已經(jīng)告知財務加急。5天后依舊顯示在退款中。后來電話客服詢問，電話一直無人接聽。后再次找到微信客服，對方告訴我會催，卻沒有承諾時間。希望能盡快要到退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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