(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網(wǎng)”的投訴，稱其超期不發(fā)貨，用戶聯(lián)系客服僅得自動回復(fù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2018年4月30日在“易視網(wǎng)” 購買隱形眼鏡及護(hù)理液，訂單號為2018043011517。
1.我購買的物品已經(jīng)7天未發(fā)貨。多次聯(lián)系在線客服均不在線，都是自動回復(fù)。多次撥打其網(wǎng)站上注明售后服務(wù)電話，都無人接聽,易視網(wǎng)沒有通過任何方式與本人聯(lián)系說明未發(fā)貨原因，懷疑被詐騙錢財。易視網(wǎng)嚴(yán)重違反合同法，網(wǎng)站上注明的發(fā)貨時間已經(jīng)嚴(yán)重超期。 2.懷疑此網(wǎng)站詐騙錢財，網(wǎng)上查詢，已有眾多案列都被騙報案處理。 3.本人請求追回我的錢財，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，希望將錢財退回至本人支付寶或者銀行賬號。（此網(wǎng)站有類似情況：買家通過法律途徑聯(lián)系到易視網(wǎng)之后，易視網(wǎng)答應(yīng)退款，實際上沒有進(jìn)行退款處理）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
