(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱其維持一周“分揀下架中”，遲遲不發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2018年3月26日在“西集網(wǎng)” 購買了保溫杯，訂單號(hào)為180325213899784。
西集網(wǎng)出現(xiàn)發(fā)貨問題，3月26日購買了保溫杯，到目前5月2日為止沒有收到。電商平臺(tái)軟件顯示從倉庫分揀下架，還沒進(jìn)入快遞階段。投訴西集網(wǎng)的客服，只承諾聯(lián)系銷售商家，沒有給出任何實(shí)質(zhì)性的答復(fù)，沒有起到任何監(jiān)管作用。本人直接與銷售的商家聯(lián)系，也未得到任何回應(yīng)。侵害了消費(fèi)權(quán)益，我訴求是退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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