(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“途牛”的投訴，稱(chēng)其僅返燃油費(fèi)，而據(jù)航司規(guī)定可退票。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生在“途?！?/span> 購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，訂單號(hào)為1066995326。
我在南京途牛國(guó)際旅行社有限公司訂購(gòu)北京-上海的2張機(jī)票，航班日期：5月2日，費(fèi)用：共1406元。我因其妻子身體原因無(wú)法乘坐飛機(jī)，根據(jù)航司相關(guān)規(guī)定可走退票流程。但我向途牛申請(qǐng)取消訂單后，途牛僅返還燃油費(fèi)，非常不合理。我對(duì)途牛網(wǎng)的做法表示不滿(mǎn)，希望全額退票，故投訴。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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