(電子商務(wù)研究中心訊)微店 （北京口袋購物開發(fā)的應(yīng)用）是幫助賣家在手機開店的軟件。微店作為移動端的新型產(chǎn)物，降低了開店的門檻和復(fù)雜手續(xù)。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（網(wǎng)購?fù)对V平臺微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，口袋購物“微店”存在監(jiān)管缺失，遲遲不發(fā)貨、退貨不退款、私自完成交易等問題。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，微店由北京口袋時尚科技有限公司開發(fā)，其特點是完全免費，所有交易（除信用卡）不收取任何手續(xù)費，而且賬期較短。
然而，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“微店”平臺存在監(jiān)管缺失，遲遲不發(fā)貨、退貨不退款、私自完成交易等售后服務(wù)問題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶訴“微店”賣家素質(zhì)差 遲遲不退款 回復(fù)：已處理
董女士于2018年4月4日于微店購買服裝，訂單號為800783988640148。
我在四月三日在微店的商家，獨角戲外貿(mào)買了兩件衣服?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，開線以及袖口跑偏，我申請退貨退款。但是客服服務(wù)態(tài)度超級差，最后寫上運費和衣服的錢一起退給我。最后于四月7日郵寄到商家后，叫商家退款退運費，商家一直已售后沒有上班為理由拒絕退款給我，而且還給罵我說我素質(zhì)差，質(zhì)問我這么在乎運費那點小錢么。
我想說這本來就是他們商家衣服質(zhì)量的問題，而且是他們的錯誤。我退款要郵費是理所應(yīng)當?shù)模麄兊膽B(tài)度竟然如此之差，客服最基本的素養(yǎng)都沒有。而且他們店里賣的都是假貨，仗著阿迪耐克的標志掙錢。希望微店能盡快解決問題，維護我的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，微店發(fā)來反饋稱：問題已處理完畢。
案例二：用戶申請?zhí)岈F(xiàn) “微店”拖欠五個月未解決
賴先生于2017年8月11日在微店平臺進行推廣分成活動，按平臺規(guī)則客戶成功確認收貨后7個工作日到賬可提現(xiàn)，提現(xiàn)訂單號為800126197620588，800125894950764。
可是發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)不了，我從9月份開始一直到2018年了，還沒給反饋處理，電話郵箱我都和微店官方客戶反饋了，可是他們各種理由說處理，還是提現(xiàn)不了。都5個多月了，每次都拖。
案例三：用戶稱“微店”監(jiān)管不力 充斥違禁物品
劉先生于2018年3月21日在“微店”購買香煙，訂單號為800772815997187與800752388278531。
我于21日在微店平臺購買商品“鋼鐵俠”。收到貨物后，發(fā)現(xiàn)這是加熱不可燃型煙草。朋友說東西屬煙草，互聯(lián)網(wǎng)不讓賣，也是走私產(chǎn)品。所以這個商家都違規(guī)了，并且平臺也沒有監(jiān)管到位。我了解了一下他們平臺的售賣規(guī)則，是不讓賣煙的。所以我申請了退款，貨物由于快遞公司說不允許發(fā)香煙快遞，所以貨物無法寄回。但是平臺讓我和商家自行協(xié)商，并不給我退款。希望工商局能督促“微店”監(jiān)管好平臺的環(huán)境，減少禁止售賣商品的量級。我剛剛又在“微店”平臺搜索了一下，能搜索到大量違禁品，IQOS煙槍，煙彈，藥品，醫(yī)療器械，賣黃色視頻的，甚至連鞭炮都能買到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/木瑾）
