(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“淘票票”的投訴，稱其購(gòu)買(mǎi)前顯示可退票，卻單方面關(guān)閉退票服務(wù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2018年4月26日在“淘票票” 購(gòu)票，訂單號(hào)為153299784139158067。
我于4月26日在淘票票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)復(fù)仇者聯(lián)盟3電影票，2018年5月1日因個(gè)人有事無(wú)法觀看前往影片所以申請(qǐng)退票?？稍谖疑暾?qǐng)退票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法退票，我就與淘票票在線客服進(jìn)行溝通，但客服只強(qiáng)調(diào)平臺(tái)現(xiàn)在暫時(shí)關(guān)閉了退換票入口請(qǐng)耐心等待后期恢復(fù)?？呻娪捌庇袝r(shí)間限制，只限于開(kāi)場(chǎng)前一小時(shí)十分允許退票?？稍诰€客服卻不管，只讓我等后期恢復(fù)退換票，并且建議最好去觀影避免不必要的損失。可我已經(jīng)說(shuō)過(guò)我無(wú)法前去觀影，而且淘票票平臺(tái)顯示提供退換票服務(wù)功能，而且平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)前顯示可以退票，但現(xiàn)在卻告訴我暫停退票。平臺(tái)單方面關(guān)閉了退票服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。我的訴求是希望淘票票平臺(tái)給予合理退票，尊重消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
