(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱售后服務(wù)差 賣家態(tài)度惡劣 。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“飛豬”售后服務(wù)差 賣家態(tài)度惡劣
張女士于2018年5月2日在飛豬平臺(tái)購(gòu)買馬來(lái)西亞半日游旅行產(chǎn)品，訂單號(hào)為141085476753638237。
商品詳情頁(yè)顯示早上7點(diǎn)出發(fā)中午12點(diǎn)回到酒店，下午5點(diǎn)我需搭乘航班回國(guó)內(nèi)，在商家沒(méi)有任何人跟我溝通時(shí)間的情況下，我主動(dòng)問(wèn)出行時(shí)間，居然推遲到來(lái)不及乘坐航班，賣家主動(dòng)告訴我取消，可是居然一分錢(qián)不退，賣家態(tài)度惡劣。
案例二：“飛豬”承諾可預(yù)訂并催促付款 但一直未確認(rèn)預(yù)訂訂單
劉先生于4月4日早9點(diǎn)在飛豬平臺(tái)南京卓越商家購(gòu)買下午五點(diǎn)普吉島的送機(jī)服務(wù)，訂單號(hào)為156464345613229673。
因時(shí)間比較急，在咨詢多家平臺(tái)對(duì)比價(jià)格及可否預(yù)定后選擇該商家，商家承諾可以預(yù)定并讓我付款，但一直未進(jìn)行訂單確認(rèn)，并與下午兩點(diǎn)告知無(wú)法發(fā)車，但此時(shí)幾乎全部平臺(tái)已經(jīng)加價(jià)都打不到車，致使只能選擇本地出租車支付了三倍價(jià)格。商家表示他們未確認(rèn)訂單，所以不予理賠，僅可退款，該商家這種惡意承諾客戶并催促付款后不確認(rèn)訂單，之后再協(xié)調(diào)本身資源分配訂單，致使消費(fèi)者的自身權(quán)益無(wú)法得到保障，造成了時(shí)間和金錢(qián)上的損失。
案例三：“飛豬”航班時(shí)間變動(dòng) 尚未全額退款
劉先生于2018年3月29日在飛豬電商平臺(tái)購(gòu)買廈門(mén)往返奧克蘭機(jī)票，訂單號(hào)為916926004447。
出現(xiàn)非本人原因，第三方代理商欣飛商旅于4月7日致電本人告知航班時(shí)間變動(dòng)，要求本人及時(shí)退票或者改簽，且對(duì)方建議本人退票的情況下，本人于4月8日申請(qǐng)退款，事后對(duì)方告知15日后便會(huì)退款，15日后商家非但沒(méi)有退款反而還告知無(wú)法全額退款，將原因歸結(jié)于馬來(lái)航空不允許全額退款，若馬航有此規(guī)定，該公司早些就應(yīng)該告知消費(fèi)者，而不是建議消費(fèi)者退票而不改簽，事后才告知馬航只允許改簽。 本人于4月25日投訴飛豬客服，飛豬客服表示3-5日商家會(huì)給予回復(fù)，直至今日商家仍然不予退款，飛豬方也推拖責(zé)任，并不斷告知商家在處理要求我耐心等待。機(jī)票款項(xiàng)已經(jīng)被商家扣1個(gè)多月。
案例四：“飛豬”退票退款難 差額退款尚未到賬
付先生于2018年4月30日購(gòu)買的德清到上海虹橋火車站的高鐵7319次列車 二等座 93.5，訂單號(hào)為152318667873414585。
出現(xiàn)了由于無(wú)座系統(tǒng)自訂無(wú)座票票價(jià)為36，但其中的差額退款于5月2日仍未退款到所支付的銀行卡中的現(xiàn)象，聯(lián)系客服后客服直說(shuō)會(huì)按照付款方式退回，但始終未見(jiàn)到賬。
案例五：“飛豬”下錯(cuò)訂單 拒絕退訂
米先生于2018年4月30日在支付飛豬平臺(tái)上訂購(gòu)一間賓館，訂單號(hào)為140475302508298652。
但是日期不慎定錯(cuò)，與飛豬溝通后，飛豬方面說(shuō)是不可退訂訂單，多次與飛豬和酒店方面進(jìn)行交涉溝通，但是，飛豬與酒店方面相互推卸，不愿意認(rèn)真處理該問(wèn)題。這里我認(rèn)為我本身有一定的責(zé)任，我也同意部分退款，到飛豬與酒店方面均表示自己無(wú)法進(jìn)行相關(guān)操作。我認(rèn)為沒(méi)有入住并且訂單還沒(méi)執(zhí)行，并且我與雙方均進(jìn)行溝通，飛豬和酒店方面均表示不可退訂。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？ 取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi)》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）(文/溡洸)
