(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱憑購票人身份證才能于該平臺取票，退款收高額手續(xù)費(fèi)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2018年4月18日在“大麥網(wǎng)” 購買門票，訂單號為1004744249120。
本人于4.18晚20:00在大麥網(wǎng)購買5.20號林俊杰北京站演唱會(huì)門票兩張，官網(wǎng)規(guī)定時(shí)間4.23—4.26取票。本人于4.23到指定地點(diǎn)去取票被告知，需由填寫的購票人本人持身份證才能取票，導(dǎo)致我取不成票。對于此特殊要求本人毫不知情，大麥在演出推送消息及手機(jī)訂票首頁上均為明確指出此次售票的特殊情況。
當(dāng)天立即致電大麥網(wǎng)客服協(xié)商：首先問是否可以幫取或者退款，大麥客服告知既不能取票也不能退款，對此要求我無法接受。于25日再次打通在線客服，回復(fù)還是一樣，既不能取票也不能退款。在我一再表明立場下，他同意可以退款50%，理由是：按照大麥網(wǎng)規(guī)定，距離演出開始日期20—30天退票，應(yīng)收取50%手續(xù)費(fèi)。大麥網(wǎng)有意把取票時(shí)間定在4.23號，距離演唱會(huì)時(shí)間5.20號不夠30天，在明知消費(fèi)者無法取票后可以高額收取50%的條件下，默認(rèn)了消費(fèi)者這種行為，存在隱形消費(fèi)，涉嫌欺詐消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品七天無條件退換貨暫行辦法》，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品除第二章相關(guān)規(guī)定外，應(yīng)予以退款。我的訴求是：強(qiáng)烈要求大麥網(wǎng)全額退款費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
