(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱用戶要求對(duì)未發(fā)貨的阿瑪尼鞋退款，該網(wǎng)站無(wú)法提現(xiàn)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年11月12日在“走秀網(wǎng)” 購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為2211396171212。
購(gòu)買的鞋子在物流跟蹤到2017年12月12日在香港質(zhì)檢后一直沒(méi)有發(fā)貨。跟走秀客服聯(lián)系多次后同意給我退款，但至今一直不能提現(xiàn)。跟走秀售后部門聯(lián)系過(guò)很多次了，每次都說(shuō)幫我催促，但每次都沒(méi)有給我處理好。我的訴求是把款退回至我銀行卡。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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