(電子商務(wù)研究中心訊)跨境電商遍地開(kāi)花，“全球買(mǎi)、全球賣(mài)”已成為不可阻擋的趨勢(shì)。西集網(wǎng)是一家專注于為中國(guó)消費(fèi)者提供進(jìn)口商品的跨境電商平臺(tái)，采用自營(yíng)商城的模式。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“西集網(wǎng)”存在物流慢、遲遲不發(fā)貨、被質(zhì)疑售假等售后服務(wù)問(wèn)題。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，西集網(wǎng)，隸屬于西集香港有限公司，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋美妝個(gè)護(hù)、家電數(shù)碼、家居日用、保健護(hù)理、食品生鮮、服飾鞋包、母嬰玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、生活服務(wù)、教育咨詢等，現(xiàn)已開(kāi)通多個(gè)國(guó)家以及地區(qū)館，用戶遍布全球各地，是一家全球采買(mǎi)，全球發(fā)貨的國(guó)際綜合電商平臺(tái)。
然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“西集網(wǎng)”存在物流慢、遲遲不發(fā)貨、被質(zhì)疑售假等售后服務(wù)問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：“西集網(wǎng)”商家遲遲未發(fā)貨 提出退貨遭拒絕 回復(fù)：已退款
張女士于2018年3月17號(hào)在西集網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，訂單號(hào)為180317101530969。
網(wǎng)站承諾兩周內(nèi)發(fā)貨。兩周后遲遲未發(fā)貨。聯(lián)系客服說(shuō)當(dāng)?shù)睾桨嘣驅(qū)е卵舆t。幾天后再次聯(lián)系說(shuō)在安排物流。最后多次聯(lián)系后都遲遲不發(fā)貨。我提出退貨要求，回復(fù)我說(shuō)已經(jīng)安排了航班所以不能取消，就算商品未發(fā)出也不可以。但是，物流信息已經(jīng)顯示等待庫(kù)房處理近一個(gè)月了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：此單已為客戶辦理退款，客戶認(rèn)可。
案例二： “西集網(wǎng)”物流慢 長(zhǎng)達(dá)一月“清關(guān)中”
趙女士于2018年3月8日在“西集網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)鞋子，訂單號(hào)為18030810503601。
我于3月8日在西集全球購(gòu)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士雙肩包，出現(xiàn)物流信息不斷更改查無(wú)物流信息的情況。3月21日顯示遞交海關(guān)，3月31號(hào)清關(guān)放行。但是在4月17號(hào)又提示，物流信息問(wèn)題。重新更換快遞，清關(guān)到發(fā)貨，長(zhǎng)達(dá)41天沒(méi)有發(fā)貨。曾多次客服溝通，說(shuō)加急催促，而且每次物流信息都無(wú)法查到。截止4月19日還是顯示在清關(guān)中.要求退款并補(bǔ)償損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“西集網(wǎng)”疑似售假 退貨難 回復(fù)：保證商品品質(zhì)
吳先生于2018年1月8日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)coach皮包，訂單號(hào)為180107211055848。
收到貨后發(fā)現(xiàn)明顯假貨，商品沒(méi)有任何西集網(wǎng)的小票、采購(gòu)小票和海關(guān)憑證。多次聯(lián)系西集網(wǎng)，都說(shuō)讓第三方賣(mài)家聯(lián)系我，但是一直無(wú)法聯(lián)系上所謂的第三方賣(mài)家，客服也失蹤。西集網(wǎng)也沒(méi)有任何的投訴退貨的通道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示此單商家可以提供商品的采購(gòu)小票，物流信息也是發(fā)的國(guó)際物流郵客全球速遞-180107211055848，單號(hào)可以在快遞100查詢從美國(guó)到客戶收貨的全程信息，保證商品品質(zhì)，商家已經(jīng)安排客服與客戶聯(lián)系解答品質(zhì)問(wèn)題，品質(zhì)請(qǐng)客戶放心。（文/澤宇）
