(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱其購買的商品不能按時(shí)發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2018年4月22日在i百聯(lián)購買了兩個(gè)格力掛壁式空調(diào)，訂單號(hào)為CAF20180422682372。
本人在i百聯(lián)購買了兩個(gè)格力掛壁式空調(diào)，金額有6千多元，24號(hào)顯示在物流配送中，27號(hào)顯示商品已經(jīng)簽收了，但是實(shí)際我并未收到貨。 期間幾次在app咨詢客服，客服始終說下單后3至5個(gè)工作日會(huì)送貨過來，昨天已經(jīng)超過送貨時(shí)限了，又打電話給人工客服，人工客服說要聯(lián)系供應(yīng)方才知道情況，說要1到2個(gè)工作日再給我回復(fù)。而且網(wǎng)站說3至5個(gè) 工作日送貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過時(shí)限，網(wǎng)站已經(jīng)違約了，應(yīng)該賠償我的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱，客戶家住上海市崇明島，但因客戶訂購的商品不支持配送至崇明島，故客戶下單時(shí)留的收件人及地址是其家人閔行區(qū)的住址，但是我們?cè)谂c客戶聯(lián)系配送安裝時(shí)，客戶希望我們將商品送到崇明島?？紤]到客戶的體驗(yàn)，我們經(jīng)過內(nèi)部的協(xié)調(diào)答應(yīng)為其安排到崇明島上門配送及安裝，目前我們已經(jīng)與該客戶溝通并達(dá)成一致，將按照客戶指定時(shí)間上門配送及安裝。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/木瑾)
