(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“嗨錢網(wǎng)”的投訴，稱收取高額的手續(xù)費(fèi) 信息泄露惡意騷擾 。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生向嗨錢APP借錢借5000元，訂單號(hào)為31701112203377。
簽約顯示每個(gè)月還1700元。但是，簽約下款之后變成我借了6217元。每個(gè)月還2504元、超高的服務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)在合同中沒有標(biāo)明。我有合同為證，不可能讓我借5000元還7500元吧，就3個(gè)月時(shí)間，他合同要是標(biāo)明有這么高的費(fèi)用我一分錢不會(huì)借。明顯是惡意欺詐客戶 已經(jīng)還了本金5000元合同顯示我3個(gè)月加利息只需要還5066.82元.他們還惡意騷擾通訊錄。按合同該還的已經(jīng)還清，還惡意威脅上門。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，嗨錢網(wǎng)發(fā)來反饋稱：需提供合同截圖。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
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