(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱其存在客訴郵箱實(shí)際不存在等問題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：付款成功后被告知訂單無效 客服郵箱實(shí)際無效
黃先生于2018年4月19日在“大麥網(wǎng)”購(gòu)買門票，訂單號(hào)為1004825816466。
我在4月19日在大麥網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買2張演唱會(huì)門票。在支付寶付款成功后發(fā)現(xiàn)訂單交易失敗了?，F(xiàn)在情況是付款了失效的訂單。本人試用電郵聯(lián)絡(luò)大麥網(wǎng)電商平臺(tái)要求退款，聯(lián)系service-en@damai.cn 及 service@damai.cn 均失敗。實(shí)際上電郵地址不存在的?，F(xiàn)要求大麥網(wǎng)退款人民幣972回支付寶的銀行卡(工商銀行)。謝謝。
案例二：霸王條款拒絕退票
茆女士于2018年4月16日在“大麥網(wǎng)”預(yù)定門票，訂單號(hào)為1004646385110。
我于4月16日11點(diǎn)22分在大麥網(wǎng)官網(wǎng)預(yù)定了兩張蕭敬騰娛樂先生世界巡回演唱會(huì)—上海站的門票(演出時(shí)間2018年6月9日晚上19點(diǎn)30分)。因個(gè)人原因,在當(dāng)天13點(diǎn)就打了大麥客服電話聯(lián)系需要取消預(yù)定并退款。但客服的回答是不支持退款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)商品七天無條件退換貨暫行辦法》,未開票未寄出的演唱會(huì)門票都是可退換商品。大麥網(wǎng)在賣票時(shí)顯示的不可退還完全是霸王條款,不具任何法律效力。目前訂單狀態(tài)仍然只是預(yù)定生效, 沒有寄出。 望處理退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
