(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “一品威客”的投訴，稱其推送訂單成單率低，要求退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢先生于2018年3月10日在“一品威客” 購買會員。
我于3月10日在一品威客購買會員，費用為4萬元。承諾一年最低有80萬的訂單額，主要有人工秘書推送訂單；還有每周有系統(tǒng)訂單推送。但大部分系統(tǒng)訂單都是惡性競爭，而且都是和非會員，普通設(shè)計師會員去競標(biāo)的，成單率低不說，期盼優(yōu)質(zhì)訂單更是遙遙無期。
人工秘書推送的訂單，只有我問的時候才給我推薦，每次都是敷衍我，隨便扔個訂單，讓我自己聯(lián)系。聯(lián)系上雇主了，但大部分雇主都是毫無誠意的，試探性要你的作品案例，問價格，而后就杳無音信了。還有的剛開始聊得很好，過了一天直接說不做了，老板另外找人了。
我覺得可能那個人工秘書不行，請求曾經(jīng)的業(yè)務(wù)給我換一個秘書，但是說了好幾次每次都說我找業(yè)務(wù)經(jīng)理或者秘書談?wù)?，然后就沒有消息了。最后微信不回，電話也打不通。人工秘書也半個月沒有給我推薦項目了。我認為這已經(jīng)成詐騙了，請求退還我的4萬費用還有進行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“一品威客”反饋稱：在這之前我方一直與客戶進行良好的項目推薦， 之前推薦的很多項目平臺秘書也進行了項目回訪，有部分雇主是覺得威客報價太高，而導(dǎo)致后期無法進行合作。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
