(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱其在平臺上預(yù)訂的酒店與實際不符、申請退款時遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：”飛豬“上預(yù)訂的酒店與實際不符
金女士于2018年4月29日在飛豬上預(yù)訂酒店，訂單號為140133255245313331。
本人在飛豬訂酒店兩晚，花了642元。但是進酒店之后，酒店實際情況與網(wǎng)上圖片非常不同，房間非常小，還有異味，相當(dāng)于50元的旅店。然后，我點售后服務(wù)，系統(tǒng)提示未收到貨請先收貨再申請售后服務(wù)。我就點確認了，聯(lián)系賣家，賣家讓我聯(lián)系代理商，代理商轉(zhuǎn)人工客服，都不給回應(yīng)。
案例二：”飛豬“上申請退款遭拒
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2018年4月28日在飛豬上預(yù)訂酒店，訂單號為139961082378997755。
本人在飛豬的艾客酒店定了一間房間，因為本人身份證時間長了點與本人不符，驗證不了，所以只能退款了，當(dāng)時前臺說你申請退款吧，之后什么也沒說了，結(jié)果我們走了后馬上就點了退款。第二天看了下飛豬上面顯示拒絕退款，問了飛豬客服說由于4.28沒跟他聯(lián)系就算4月28日退款了也沒有用，但是，我們并不知道得跟客服也得說一下。
案例三：”飛豬“上申請退款遭拒并要求支付30%的違約金
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2018年3月20日在飛豬上預(yù)訂酒店，訂單號為126901939429264339。
本人在飛豬平臺預(yù)定酒店，和酒店說好預(yù)定八間房，但是最后只訂到了六間酒店就把房間下架了，之后酒店和我保證第二天八點房間上架可以繼續(xù)預(yù)定，但是第二天并沒有上架，之后也沒有上架，我就和酒店協(xié)商退款，酒店同意退款但是申請退款之后，飛豬拒絕了我們的退款請求并且要求我們支付30% 的違約金，之后飛豬的客服說他們和酒店并沒有合作，我所有的操作都是通過中介一個賣家，也就是說飛豬上所謂的酒店星級及各種評定都是假的，他們并不知道酒店的真實情況就售賣商品欺詐消費者，之后我去入住的時候，明明搜索的時候是按照信用住預(yù)定，但是酒店還向我索要押金并且每個人的押金都不一樣，飛豬給我的解釋說我訂的是預(yù)付訂單并不是信用住，我不明白我是按照信用住的條件搜索的為什么最后變成了不是信用住。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“飛豬”會成為“豬隊友”嗎？ 取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）
