(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月2日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱已發(fā)送郵件多封尚未辦理退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
余女士2月的時(shí)候買了一樣?xùn)|西，訂單號(hào)為DD180127453550。
然后申請(qǐng)退貨發(fā)郵件之后沒有回應(yīng)，就投訴了他們，然后馬上給我退貨了。3月11日給我退貨退錢，但是，他是充值式的消費(fèi)，就是錢退回了我網(wǎng)站上的賬戶，但并沒有退回我自己的卡里。3月11日我第一次發(fā)郵件申請(qǐng)退款到原來的付款渠道（當(dāng)初是微信支付的希望是退回到微信）已經(jīng)發(fā)了三封郵件了都沒用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall發(fā)來反饋稱: 客戶在春節(jié)期間訂購商品，由于國內(nèi)快遞放假的關(guān)系不能及時(shí)處理， 在節(jié)后已經(jīng)根據(jù)客戶要求為客戶辦理了退貨手續(xù)，并且我們有回復(fù)郵件給客戶， 讓其在收到退款后聯(lián)系我們申請(qǐng)?jiān)贩颠€，不過一直沒有收到客戶的通知。 現(xiàn)在已經(jīng)為客戶登記辦理退款，預(yù)計(jì)是在15-30個(gè)工作日原路返還，還請(qǐng)客戶留意賬戶狀態(tài)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
