(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)退票需承擔(dān)20%退票費(fèi)，售后服務(wù)差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“飛豬”退款難 售后服務(wù)差
洪先生于2018年4月13日晚上在飛豬平臺(tái)定了一個(gè)房間，訂單號(hào)為148088565958522275。
因行程關(guān)系，當(dāng)天就申請(qǐng)退款，但是，出現(xiàn)不退款問(wèn)題，聯(lián)系飛豬和賣(mài)家都不予理睬，并以超過(guò)時(shí)間和退房政策理由不給退款，兩邊推來(lái)推去，態(tài)度很不好。
案例二：退票需承擔(dān)20%退票費(fèi)“飛豬”售后服務(wù)差
劉女士于2018年4月4日在淘寶飛豬武漢萬(wàn)里行旅游公司網(wǎng)購(gòu)2張4月5日南昌萬(wàn)達(dá)門(mén)票，訂單號(hào)為131472404198519034。
4月5日18時(shí)49分我致電武漢萬(wàn)里行旅游公司詢(xún)問(wèn)去哪里取票，客服咨詢(xún)相關(guān)人員后私人回電說(shuō)已過(guò)取票時(shí)間，要我網(wǎng)上申請(qǐng)退票，且需承擔(dān)20%退票費(fèi)。19時(shí)左右我在南昌萬(wàn)達(dá)電影樂(lè)園詢(xún)問(wèn)能否取票，工作人員查詢(xún)后表示本來(lái)可以取票，但我的訂單已被退票處理。武漢萬(wàn)里行旅游公司未經(jīng)我同意私自退票，給我出行帶來(lái)很大麻煩，向其退費(fèi)申請(qǐng)，其還要我個(gè)人承擔(dān)退票費(fèi)；向飛豬反應(yīng)，飛豬以誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證為由，一直要我提供證據(jù)，在我提供證據(jù)后，到現(xiàn)在也未給我一個(gè)答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
